■本報記者 曹沛原 王愛靜

    十年來，存款保險制度穩健運行，在保護廣大存款人合法權益、防范化解金融風險、維護金融穩定方面發揮了重要作用。

    《農村金融時報》記者邀請廣西恭城農商銀行黨委書記、董事長賀雷，廣西德保農商銀行副行長凌世博，浙江農商聯合銀行轄內嵊泗農商銀行業務發展與管理部副總經理婁艷艷，就金融機構存款保險宣傳、守護縣域金融安全進行經驗分享。

    記者：當前，普通儲戶對存款保險標識的認知度如何？貴行如何深化公眾認知？

    賀雷：農村地區認知度仍有提升空間。我行從“線上+線下+聯動”三維度深化認知：第一是線下場景滲透。在自助取款機、營業網點等顯眼位置張貼“存款保險”標識；每月開展“走村入戶”宣傳，帶著標識海報、手冊進屯子，結合村民趕圩日、民俗活動群眾聚集節點現場講解；

    第二是線上精準觸達。針對外出務工的年輕儲戶，通過微信公眾號推送“存款保險”系列科普；

    第三是多方聯動強化。我行聯合國家金融監督管理總局桂林分局、國家金融監督管理總局恭城支局、村委會等各單位，將存款保險宣傳融入“金融知識進萬家”“鄉村夜校”等常態化活動，讓標識和知識融入村民日常生活場景。

    凌世博：目前的儲戶認知度現狀呈現城鄉差異和信息差異并存。部分儲戶誤認為標識僅代表銀行“合規經營”，而非存款安全保障。鄉鎮與城鎮認知度存在信息差，鄉鎮老年群體居多，對信息獲取及解讀存在困難，年輕人可通過互聯網等渠道獲取信息，主動學習，而老年群體更多依賴線下網點講解。

    因此，銀行需多措并舉，打破信息壁壘，創新宣傳模式。首先，以物理網點宣傳矩陣，通過LED電子屏、ATM頁面彈窗、存單加印標識、張貼標識等方式，做到網點標識全觸點覆蓋。其次，針對中老年客戶群體，主要通過走村入戶、擺攤設點、制作宣傳短視頻等喜聞樂見的方式，面對面解說存款保險相關知識。再次，對高凈值客戶提供財富計劃，定制“保險分拆存儲方案”。最后，打造“金融知識+”場景融合模式，與社保、民政發放，醫保繳納等高頻政務場景聯動，在業務辦理窗口張貼“您的養老金已受存款保險保護”等標語，在助農取款服務點設置“存款保險知識角”。

    婁艷艷：儲戶對存款保險制度及標識有一定程度的認知，但仍存在區域性、年齡層差異。為深化公眾認知，我行持續打造網點宣傳陣地，在網點柜臺、自助設備、豐收互聯等渠道突出展示存款保險標識，并配以宣傳折頁。同時，針對重點宣傳區域，分客戶群體開展特色化宣傳，提升公眾認知度。此外，加強員工存款保險知識培訓，要求一線員工主動向客戶介紹存款保險標識，講解存款保險相關制度。

    記者：針對老年群體、農村居民等金融知識相對薄弱人群，貴行采取哪些定制化宣傳策略？

    賀雷：我行通過“活動+互動”，把知識“玩著學”；舉行趕圩日“快問快答”，在集市擺攤位，讓老人參加有獎競答，送扇子、風扇等禮品，年均覆蓋超萬名群眾；開展村晚“情景小劇”，各支行結合村委每年各類晚會，上臺表演或宣講存款保險相關知識，讓村民在娛樂中學懂金融知識。

    凌世博：針對老年群體、農村居民等金融知識相對薄弱人群，我行結合地域特征與群體需求，采取多層次、場景化定制宣傳策略。

    一是以物理網點、金融服務站為宣傳矩陣，通過張貼海報、布放宣傳折頁供群眾拿取閱讀、布設咨詢臺、方言解答等多樣化開展存款保險宣傳。

    二是通過定期或不定期對員工開展存款保險知識培訓，在工作中擔任存款保險解說員，解答儲戶關于存款保險相關疑問。

    三是結合金融知識“五進入”，進鄉村、進企業、進社區、進商圈、進校園，多場景、多維度開展存款保險金融知識宣傳，培養金融知識使者，以點帶面，以小帶老普及存款保險知識。

    四是結合信貸調查、社保卡激活等業務辦理契機，我行職工化身金融知識志愿者，上門為行動不便的老人答疑解惑，幫助老年人跨越數字鴻溝及語言障礙。

    婁艷艷：針對老年群體、農村居民等金融知識相對薄弱人群，我行主要通過聯合社區、老年大學等部門開展金融安全講座，強化其對存款保險知識的認知。

    （通訊員譚如惠、劉曼霞對本文亦有貢獻）