農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)貴州訊(通訊員周再發(fā) 陳金合)為認(rèn)真落實(shí)總行及上級(jí)行關(guān)于農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行推廣的各項(xiàng)政策舉措，立足“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貫徹為客戶提供高效快捷的服務(wù)。近日，該行成功為晴隆財(cái)政局、普安財(cái)政局辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，為政府部門提供便利的支付結(jié)算打下良好基礎(chǔ)。

　　高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

　　自農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀系統(tǒng)上線以來(lái)，該行認(rèn)真組織網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣工作。分管行長(zhǎng)組織會(huì)計(jì)部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)文件要求，督促網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員熟練掌握網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作流程、開(kāi)通網(wǎng)銀條件、開(kāi)通網(wǎng)銀所需資料以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，做到熟練掌握網(wǎng)銀有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　加強(qiáng)宣傳，打消客戶顧慮

　　為增強(qiáng)客戶對(duì)農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀的了解，讓客戶認(rèn)識(shí)到網(wǎng)銀支付的優(yōu)勢(shì)，解決客戶開(kāi)通網(wǎng)銀的后顧之憂，該行精心準(zhǔn)備，邀請(qǐng)客戶到行內(nèi)與之開(kāi)展網(wǎng)銀座談會(huì)，詳細(xì)介紹農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行功能，操作流程，技術(shù)保障，盡可能打消客戶的安全顧慮，提高客戶開(kāi)通網(wǎng)銀意愿。

　　上門推廣，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在面對(duì)部分機(jī)關(guān)單位開(kāi)通意愿不強(qiáng)的情況下，該行“一把手”親力親為，多次到機(jī)關(guān)單位協(xié)商，向單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員講解農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀的便捷性、安全性，秉著讓客戶“少跑路”的原則，提前將開(kāi)通網(wǎng)銀所需資料、注意事項(xiàng)列出清單通過(guò)電子郵件發(fā)送客戶，積極安排工作人員上門指導(dǎo)網(wǎng)銀簽約資料填寫(xiě)、調(diào)試計(jì)算機(jī)、演示基本操作，最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。興仁市、普安縣、晴隆縣多個(gè)機(jī)關(guān)單位成功開(kāi)通農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行。

　　據(jù)悉，網(wǎng)上銀行是農(nóng)發(fā)行離柜支付結(jié)算服務(wù)的重要組成部分，有助于強(qiáng)化農(nóng)發(fā)行“一個(gè)銀行”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是農(nóng)發(fā)行打造現(xiàn)代化一流政策性銀行的重要舉措。截至2020年6月末，該行已為49家客戶開(kāi)通網(wǎng)銀，基本實(shí)現(xiàn)了支付結(jié)算需求客戶的全覆蓋，電子支付替代率達(dá)到了95%以上。