農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)浙江訊(通訊員謝軍巧)隆冬時，小寒至。

　　俗話說“冷在三九”，小寒與三九相交。近期浙江地區(qū)開啟了一年中最為嚴寒的時刻，特別是在山區(qū)，日平均氣溫都降到了0℃以下，持續(xù)降溫、嚴重冰凍、大風(fēng)和雨雪交加，給當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)設(shè)施、水上交通、漁業(yè)養(yǎng)殖帶來了不利的影響。

　　“我們這草莓苗啊最怕極寒天氣了，一旦受凍就容易死，幸好農(nóng)行及時給予了我資金支持。”雖然外面冷風(fēng)如刀，但草莓種植戶萬云珍的內(nèi)心卻是溫暖的，“現(xiàn)在有了農(nóng)行30萬的資金支持，我就可以給草莓加蓋大棚、燒炭增產(chǎn)啦。”

農(nóng)行杭州分行客戶經(jīng)理到建德市楊村橋鎮(zhèn)草莓園里向農(nóng)戶了解情況

　　據(jù)悉，來自建德市楊村橋鎮(zhèn)的萬云珍目前種有30畝草莓園，近期受寒潮影響，家中的水管和太陽能熱水器被凍住了，田地里有一批草莓苗可還在“長身體”，等著結(jié)果子呢。好在當(dāng)?shù)剞r(nóng)行在對農(nóng)戶進行冬季摸排走訪時，了解到萬云珍的情況后，立即安排客戶經(jīng)理上門調(diào)查，2天時間就完成了貸款的審查審批放款。

　　“沒想到這么快，而且利率很低，我家那口子說他每天爭取少抽兩根煙，這利息就夠啦。”拿到資金的萬云珍喜上眉梢。

　　據(jù)悉，接到當(dāng)?shù)貥O寒天氣通知后，農(nóng)業(yè)銀行杭州分行第一時間組織相關(guān)部門召開專題會議，結(jié)合杭州縣域鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)特色，創(chuàng)新推出的“草莓e貸”，并組建了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職干部和客戶經(jīng)理組成的三農(nóng)小分隊，開展農(nóng)戶大走訪，特別是重點摸排山區(qū)農(nóng)戶，不僅親自上門用棉麻織物給當(dāng)?shù)匕傩盏乃?、水表、水龍頭“裹上冬裝”，還為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶融資融智提供資金支持，幫助御寒、順利過冬。

　　農(nóng)業(yè)銀行杭州分行的服務(wù)“溫度”不僅溫暖了邊遠山區(qū)，也溫暖著杭州城區(qū)的百姓們。

　　“沒想到去銀行辦個業(yè)務(wù)，還有人惦記著我們，主動給我們送熱水!”謝女士接過銀行工作人員的水杯，喝著暖暖的熱水，靦腆地笑著說，“感覺是在自己的家中一樣，農(nóng)行真是咱老百姓自己的銀行啊!”

　　其實，這僅僅是該行暖心服務(wù)的一個縮影。面對一年中最為寒冷的天氣，轄內(nèi)中山支行全面開展“五個一”公益活動：即一杯茶水、一個微笑、一次詢問、一次引導(dǎo)、一聲道別，而且 不止是到場客戶，也向環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手、快遞小哥、交警等提供熱水，通過“一杯熱水”，傳遞出了屢屢暖人心扉的溫暖和股股激人向上的正能量。

　　“歲末年初客戶來辦業(yè)務(wù)都很著急，我們只是想做點小事，當(dāng)客戶風(fēng)塵仆仆頂著刺骨寒風(fēng)趕到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，能遞上一杯熱水，溫暖客戶掌心，讓他們有賓至如歸的感覺。”農(nóng)行杭州中山支行負責(zé)人表示。

農(nóng)行中山支行給快遞小哥送去“一杯水”溫暖

　　據(jù)悉，新年伊始，農(nóng)業(yè)銀行杭州分行就開始全面實施“亮品牌、開新局”服務(wù)品質(zhì)提升工程，將“環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、高效率、零投訴”的作為網(wǎng)點服務(wù)目標(biāo)，堅持從細節(jié)入手，多措并舉優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，真正打造“讓客戶滿意的銀行”。

　　除了“五個一”服務(wù)外，針對歲末年初網(wǎng)點人流多、業(yè)務(wù)忙等情況，該行更是想客戶之所想、急客戶之所急，統(tǒng)籌調(diào)配資源，推出暖心服務(wù)，建立起全方位的服務(wù)渠道，客戶感到農(nóng)行的服務(wù)“無處不在，無時不有”。特別是，針對老年客戶等特殊群體，以綠色通道、移動服務(wù)、上門預(yù)約服務(wù)等多種方式，用心用情打造出讓客戶感到溫馨和暖心的細節(jié)。

　　“我們始終堅持‘客戶至上，始終如一’的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)品質(zhì)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，致力于成為一家有溫度的百姓銀行”。中國農(nóng)業(yè)銀行杭州分行主持全面工作的黨委副書記、常務(wù)副行長呂曉東表示。