農村金融時報-農金網(wǎng)江西訊（通訊員 楊靜）今年以來，農發(fā)行江西安福縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務，不斷加強營銷力度，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質高效的網(wǎng)上銀行服務。截至11月末，該行電子渠道客戶覆蓋率已連續(xù)11個月達到100%，位列全市農發(fā)行系統(tǒng)第一。

    據(jù)悉，該行高度重視網(wǎng)銀業(yè)務推廣工作，把提高電子支付替代率和客戶覆蓋率作為運營工作的重點來抓。一方面，該行努力提高員工業(yè)務操作水平，組織業(yè)務人員進行專業(yè)學習并參與上崗考試；同時，在日常工作中，通過文件學習和操作教學相結合的方式，保證業(yè)務辦理人員都能夠熟練掌握網(wǎng)銀辦理流程及操作要點，切實提升服務能力。另一方面，該行積極發(fā)展有效簽約客戶，在對存量客戶進行全面梳理后，對一些“不愿開、不想開”的非貸客戶進行主動上門宣傳，向其全面介紹農發(fā)行7x24小時網(wǎng)銀系統(tǒng)，使客戶充分了解到網(wǎng)銀系統(tǒng)全天候結算服務、電子對賬、電子回單等功能的特點與優(yōu)勢，進而推進網(wǎng)銀業(yè)務簽約。

    此外，針對客戶在實際操作過程中遇到的種種問題，如系統(tǒng)不會裝、控件無法響應等，該行在第一時間安排專人進行遠程指導或者上門幫助解決，幫助客戶享受到更為便捷、安全的電子結算方式，全方位提升客戶體驗感。

    下一步，農發(fā)行安福縣支行將堅持貫徹“以客戶為中心”的服務理念，在提高金融服務專業(yè)水平的同時，進一步建立健全客戶回訪反饋機制，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，致力于為客戶提供更加安全、高效的金融服務。

    責任編輯：田耿文