農村金融時報-農金網山東訊（通訊員 程大安）今年以來，農發(fā)行山東省曹縣支行在黨史學習教育中，把落實好“我為群眾辦實事”作為落腳點，圍繞客戶需求，優(yōu)化柜面服務，著力解決群眾急難愁盼問題，努力將黨史學習教育成果轉化為工作質效提升。

    該行針對客戶詬病較多的資料填制、網銀辦理等問題，以優(yōu)化柜面服務為切入點，轉變觀念，以客戶為中心，改進服務模式，提升客戶服務體驗感，將優(yōu)化柜面服務舉措轉化為外化于行的規(guī)范行為，形成內化于心的服務文化。

    一是積極與當地人民銀行及上級行溝通。該支行將柜面手工填制資料改為電子版開戶資料轉發(fā)給客戶，讓客戶提前填制預審后再來行辦理開戶，實現了“讓數據多跑腿，群眾少跑腿”的轉變。

    二是增設服務專員。該支行實現“陪辦服務”，當客戶等待時間較長時，服務專員、柜面主管、分管行長交替服務，避免了客戶等待業(yè)務辦理時容易產生的煩躁。

    三是改變“等客上門”的現狀。該支行采取電話預約等方式，應客戶需求，提供雙人“主動上門”服務。

    四是大力營銷電子渠道支付業(yè)務。該支行降低柜面業(yè)務比例，宣傳網銀、手機銀行業(yè)務，努力將電子渠道支付業(yè)務比例提升至95%以上。

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