農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員馮璐）近日，為強化“用心超越期望，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)觀念，中信銀行昆明分行舉辦“信守溫度，我為中信加一度”服務(wù)禮儀大賽暨消費者權(quán)益保護服務(wù)案例情景演練大賽。

    今年以來，中信銀行昆明分行消費者權(quán)益保護委員會進一步加強了對服務(wù)品質(zhì)的重視，持續(xù)開展“信服務(wù)，從心啟程”服務(wù)品質(zhì)提升活動，全面提升網(wǎng)點人員的服務(wù)水平。經(jīng)過半年的服務(wù)品質(zhì)日常監(jiān)測及消保宣傳工作考核結(jié)果，該分行轄內(nèi)排名前十的經(jīng)營機構(gòu)進入了此次服務(wù)禮儀大賽的決賽。

    決賽分為消保知識競答、服務(wù)禮儀展示以及消保服務(wù)案例情景演練三個環(huán)節(jié)，聚焦服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、廳堂6S固化標(biāo)準(zhǔn)以及消費者權(quán)益保護工作等方面重點工作。其中，在消保服務(wù)案例情景演練環(huán)節(jié)，參賽隊伍通過模擬演繹的形式，還原了日常工作中常見的真實服務(wù)案例。每支隊伍都盡心竭力、全力以赴，比賽緊張激烈、精彩絕倫。最終，該分行營業(yè)部取得“信守溫度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點一等獎的桂冠；昆明南亞支行獲得服務(wù)、消保知識競答第一名。

比賽現(xiàn)場

    “我們團隊服務(wù)禮儀展示比較新穎，除一些標(biāo)準(zhǔn)化動作展示外，我們還把日常工作中會遇到的外語、民族語言、手語等做了展示，有評委為我們的表現(xiàn)給出了滿分。情景演練中扮演客戶的員工生動形象地演繹了客戶被收繳假幣時的激動情緒，工作人員也還原突發(fā)事件中各崗位職責(zé)和分工，處理結(jié)果最終得到了客戶的認(rèn)可。通過這個比賽把我們營業(yè)部良好的團隊風(fēng)貌展現(xiàn)給大家。”該分行營業(yè)部參賽員工說道。

    中信銀行昆明分行副行長、消費者權(quán)益保護委員會副主任董舸征表示，該分行將秉承“信守溫度”的服務(wù)理念，不斷提升消費者權(quán)益保護意識，做好金融知識的傳播者、宣傳者，將“我為群眾辦實事”融入到日常工作中，助力營造良好的金融環(huán)境。

    責(zé)任編輯：楊怡明