農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員林秋萍）近日，郵儲銀行廣東省珠海市高新支行員工和往常一樣，為即將到點開門迎客有條不紊地準備著，這時，一位“熟悉的陌生人”下車走進大堂，這便是今天來該支行值大堂的行長——郵儲銀行珠海市分行黨委書記、行長鄭勇。

    該支行準點開門迎客后，鄭勇在網(wǎng)點大堂，迎接前來辦理業(yè)務的客戶。“您好，歡迎您來到高新支行，我是郵儲珠海市分行行長鄭勇，請問有什么能為您服務？”客戶一聽是行長親自服務，十分詫異，客戶所在公司是一家優(yōu)質(zhì)企業(yè)，公司所管轄的園區(qū)和其員工都是該支行業(yè)務發(fā)展的優(yōu)質(zhì)資源，鄭勇向其介紹了郵儲銀行的業(yè)務概況和該支行的服務團隊情況，表達了郵儲支持企業(yè)成長，服務社區(qū)居民的使命。

    “今天得到行長親自接待，體驗非常好，郵儲銀行的服務真是越來越接地氣。”客戶對該支行的服務給與了高度評價。在值班過程中，鄭勇積極傾聽客戶意見，介紹該行業(yè)務，同時，還察看了各功能區(qū)布局、網(wǎng)點自助機具、移動設備使用情況，交代員工要“以客戶為中心”，不斷提升服務質(zhì)效，真正為客戶創(chuàng)造價值，才有各項業(yè)務發(fā)展的“源頭活水”。

    值班大堂期間，鄭勇利用人少時段的空隙，向網(wǎng)點的支行長了解支行收入規(guī)模情況以及周邊園區(qū)客戶和企業(yè)情況，還親切走到理財經(jīng)理、下沉網(wǎng)點的客戶經(jīng)理工作卡位，了解他們工作中的困難，傾聽員工對于考核方案的意見建議，結(jié)合珠海高新區(qū)的產(chǎn)業(yè)情況以及發(fā)展定位，給支行業(yè)務發(fā)展提出了許多有針對性的措施。

    “行長值大堂”主題活動是郵儲銀行珠海市分行鞏固拓展黨史學習教育成果，推動“我為群眾辦實事”常態(tài)化、長效化的重要措施，也是踐行“為客戶創(chuàng)造價值”和“員工是最重要的資本”的價值觀的生動實踐。

    接下來，郵儲銀行珠海市分行將上下聯(lián)動，全面開展“行長值大堂”主題活動，讓各級機構(gòu)一把手親身體驗“大堂經(jīng)理”角色，真正做到深入客戶、貼近員工，了解市民金融需求，不斷改善客戶體驗，提升基層員工的歸屬感，進一步打造“有擔當、有韌性、有溫度”的國有銀行。

    責任編輯：郝飛