農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員江源萌）“今年高齡補助要在市民卡上發，但我家奶奶市民卡雖然早辦好了，但一直沒有開通金融功能，不能存取錢，她現在又在合川老家不能回宜昌……”面對高齡客戶的困境，農行湖北三峽分行伍家港窯支行給出答復是“好解決”。

    為了讓91歲的唐奶奶順利按時領到高齡補助金，一場愛心接力敬老服務開始了。該分行伍家港港窯支行聯系了距唐奶奶老家住所最近的重慶合川塔耳門支行，請求協助處理，在得到對方網點應允后，指導唐奶奶家人將老人的市民卡、身份證郵寄給她，并約定了辦理的時間。

    日前，唐奶奶在家人的陪同下來到重慶合川塔耳門支行，重慶合川塔耳門支行在核實客戶身份后把開卡資料回傳到港窯支行，由該分行港窯支行對客戶市民卡進行了發卡處理，再由重慶合川塔耳門支行為唐奶奶辦理了市民卡激活，拿到經過兩地網點愛心接力開好的金融功能的市民卡，唐奶奶開心地笑了。

    隨著線上渠道的廣泛應用，該分行港窯支行堅持用適老利老惠老的舉措，主動適應老年人的服務需求和服務場景，發揚尊老、敬老、愛老的優良傳統，堅持規范服務標準，秉持“以客為尊”的服務理念，為老年客戶提供有溫度服務。

    責任編輯：田耿文