農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員李華 尹文婧）年初以來，農(nóng)業(yè)銀行四川廣安市廣安區(qū)支行采取多種措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高窗口服務(wù)能力，確保一線服務(wù)質(zhì)量高效，切實滿足客戶金融業(yè)務(wù)需求。

    該支行要求營業(yè)網(wǎng)點堅持每日晨會制度，通過學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，總結(jié)回顧前一天營銷服務(wù)、制度執(zhí)行等方面落實情況，從而有目的、有步驟地開展各項工作，使晨會制度不走形式、不走過場，真正做到了分工明確、責(zé)任落實，確保各項工作有序推進(jìn)。

    為進(jìn)一步推進(jìn)柜面精細(xì)化管理，該支行在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面下功夫，努力提升窗口服務(wù)能力。同時，做好日常規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以熱情接待、積極引導(dǎo)、合理分流、耐心指導(dǎo)、真誠幫助為著力點，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)形象。

    該支行充分發(fā)揮自助柜員機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等產(chǎn)品作用，提高自助設(shè)備的使用效率和電子銀行的動戶率。同時，落實好大堂經(jīng)理的引導(dǎo)職責(zé)，指導(dǎo)客戶在自助設(shè)備上完成查詢、存取款、轉(zhuǎn)賬和理財?shù)葮I(yè)務(wù)辦理；落實好前臺柜員的分流勸導(dǎo)職責(zé)，增強(qiáng)客戶自助辦理業(yè)務(wù)的意識，提高業(yè)務(wù)分流率。

    為提升業(yè)務(wù)技能，該支行開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平；組織客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理服務(wù)技能、營銷技巧和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提升營銷隊伍市場營銷水平，提高競爭力；組織開展業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能考核，激勵和提升員工業(yè)務(wù)處理效率，引導(dǎo)員工自覺提高服務(wù)能力、服務(wù)效率，打造一支高素質(zhì)的員工服務(wù)隊伍。

    該支行建立和完善了《行務(wù)規(guī)范匯編》《行務(wù)公開欄》《辦事結(jié)果告知欄》等市民服務(wù)規(guī)章制度，同時著力改善服務(wù)態(tài)度，推出預(yù)約上門、現(xiàn)場服務(wù)、定向服務(wù)等多項服務(wù)，柜面服務(wù)始終做到笑臉相迎，笑臉相送。并增加窗口服務(wù)時間和力量，在業(yè)務(wù)高峰期通過增加服務(wù)窗口、加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)、指引和分流、延時服務(wù)等方式方法，以優(yōu)良的服務(wù)、熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、耐心細(xì)致的宣傳解釋，贏得全區(qū)各界人士的好評。

    此外，該支行還細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把開展服務(wù)工作與滿足廣安市民對農(nóng)行的業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來。針對優(yōu)質(zhì)客戶，在服務(wù)方案的設(shè)計和服務(wù)流程的安排上，因人而異，量體裁衣，提供個性化的服務(wù)個案。還通過經(jīng)常性地上門走訪、舉辦優(yōu)質(zhì)客戶座談會或沙龍等，聯(lián)絡(luò)彼此情誼，進(jìn)一步增進(jìn)客戶的歸屬感，將服務(wù)工作推向縱深。

    責(zé)任編輯：田耿文