農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員宋亞蘭 唐啟航）近日，農(nóng)發(fā)行四川省分行運(yùn)營(yíng)管理處一行赴宜賓江安縣支行就基層運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀開展專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研會(huì)上，江安縣支行站在基層行角度在對(duì)客服務(wù)質(zhì)效、防控柜面風(fēng)險(xiǎn)、提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效方面暢所欲言，雙方就縣級(jí)支行如何繼續(xù)寫好運(yùn)營(yíng)大集中上線后半篇文章進(jìn)行了研討。

    一是秉承“家國(guó)情懷、專業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)價(jià)值追求，高標(biāo)準(zhǔn)做好柜面對(duì)客服務(wù)工作。支行柜面人員作為客戶的第一接觸人，要踐行“以客戶為中心”核心要求，以“了解你的客戶”為重要目標(biāo)，不斷提升業(yè)務(wù)實(shí)操能力，以誠(chéng)心、熱心服務(wù)客戶，讓客戶體驗(yàn)高效、便捷的高質(zhì)量服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。

    二是進(jìn)一步解放思想，貫徹新發(fā)展理念，打造“一站式”對(duì)客服務(wù)區(qū)。江安縣支行營(yíng)業(yè)大廳目前已實(shí)現(xiàn)開放式辦公，打造“一站式”對(duì)客服務(wù)區(qū)優(yōu)勢(shì)明顯。江安縣支行負(fù)責(zé)人表示，將著力打造“一站式”對(duì)客服務(wù)區(qū)，從原來(lái)的客戶需要跑上跑下辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁恍柙跔I(yíng)業(yè)大廳即可完成業(yè)務(wù)全流程辦理，進(jìn)一步提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。

    三是培養(yǎng)“多面手”，提升全行青年人綜合業(yè)務(wù)能力。針對(duì)全省運(yùn)營(yíng)條線存在的柜面人員流動(dòng)頻繁業(yè)務(wù)技能難以提升、輪崗制度執(zhí)行難度大等問(wèn)題，江安縣支行提出，青年員工要有擔(dān)當(dāng)精神、進(jìn)取意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)各條線業(yè)務(wù)知識(shí)，確保工作換人不“斷檔”，人員空缺頂?shù)蒙希谒枷肷弦?ldquo;我不擔(dān)當(dāng)誰(shuí)擔(dān)當(dāng)、我不上前誰(shuí)上前”的覺(jué)悟，主動(dòng)履職，打破部門界限，通力合作，助推支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

    省分行運(yùn)營(yíng)管理處對(duì)江安縣支行運(yùn)營(yíng)條線運(yùn)行情況予以肯定，并要求江安縣支行在接下來(lái)的工作中做好以下幾個(gè)方面工作：繼續(xù)做好柜面對(duì)客服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和技能水平；著力打造“一站式”對(duì)客服務(wù)區(qū)，提升客戶體驗(yàn)度、滿意度；強(qiáng)化柜面人員信貸業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。

    江安縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將秉承“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、發(fā)展共享”理念，解放思想，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提升基層行運(yùn)營(yíng)管理水平，助推全行高質(zhì)量發(fā)展。

    責(zé)任編輯：楊怡明