農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員吳和平 吳婉晴）為進一步提高金融服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境，近期，農(nóng)發(fā)行湖北省分行營業(yè)部轄內(nèi)仙桃市支行持續(xù)深化減費讓利工作，將政策紅利轉(zhuǎn)化為惠及企業(yè)的發(fā)展動力，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性銀行服務(wù)“三農(nóng)”、支持實體經(jīng)濟發(fā)展的骨干和引領(lǐng)作用。

    強化制度學(xué)習(xí)，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。該支行組織業(yè)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)上級行關(guān)于減費讓利的相關(guān)文件制度，擴大政策應(yīng)知應(yīng)會范圍，確保員工政策掌握準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化、整體化，準(zhǔn)確有效履行客戶告知義務(wù)，增強金融服務(wù)能力，真正做到“降費不降質(zhì)”。

    農(nóng)發(fā)行仙桃市支行柜面工作人員正在向客戶講解減費讓利相關(guān)政策。

    做好政策宣傳，加大服務(wù)力度。該支行扎實做好減費讓利政策精準(zhǔn)傳達，在營業(yè)場所公告欄張貼服務(wù)價格目錄及相關(guān)政策文件，在顯著位置擺放最新版收費價目表、宣傳折頁等。柜面人員積極主動地向客戶講解相關(guān)的減費讓利政策，讓其充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容、熟知誤收費退還機制。

    同時，該支行通過電話、微信群等方式，依托線上渠道宣傳，根據(jù)本地防疫要求，點對點將減費讓利措施精準(zhǔn)推送給符合條件的客戶。

    狠抓工作落實，提升服務(wù)質(zhì)量。為確保減費讓利政策執(zhí)行到位、不打折扣，該支行建立“分管領(lǐng)導(dǎo)+部門負責(zé)人+業(yè)務(wù)經(jīng)辦人”工作專班制度，聚焦客戶實際需求，針對性地制定方案，精準(zhǔn)提供金融服務(wù)，做到應(yīng)降盡降，應(yīng)免盡免，用足用好用活減費讓利政策；主動對接已開戶企業(yè)，傾聽市場主體真實感受和訴求，切實保障客戶合法權(quán)益，全力推動減費讓利政策落地見效。通過兩期回訪，客戶對減費讓利政策的滿意度都較高。

    截至目前，該支行累計為客戶減免各類費用10.73萬元，服務(wù)企業(yè)數(shù)量達到161家，切實降低了民營小微企業(yè)的運營成本，減輕了企業(yè)發(fā)展壓力。

    責(zé)任編輯：田耿文