農村金融時報—農金網吉林訊（見習記者李新艷 通訊員常光遠 張勝利）年初以來，農業銀行洮南市支行以服務為根本，貫徹“客戶為尊，服務如意”的服務理念。在積極落實完上級行服務管理要求，狠抓內控合規的同時，立足三個基本點，全力為客戶提供高質服務。

    強化服務意識，轉變服務理念。該支行全員行動，集中學習，充分利用晨、夕會引導員工樹立正確的服務意識和觀念。該支行指定專人定期組織員工學習各項操作流程規范和具體服務標準，及時改正在業務辦理過程中服務方面的錯誤和不足，從迎來第一位客戶到送走最后一位客戶，做到有禮、有節、有度，高效安全處理業務，讓客戶感到踏實、溫馨和信任。倡導差異化服務，加強與客戶的溝通和交流，維系客戶資源，樹立“客戶為尊，服務如意”的意識，為滿足客戶不同層次的需要，提供特色的金融服務。

    提升服務水平，改進服務質量。該支行不斷加強培訓管理，提升每位員工的業務素質、政治素質和道德素質，以高素質成就優質服務。加強規范禮儀學習，不僅全員學習禮儀知識、文明用語、儀表著裝，還加強對業務技術的學習，嚴格按照省、市分行要求組織學習各種新業務和新操作規范，確保各項業務辦理的準確性和安全性。加強對金融法律法規和內部規章制度的學習，增強員工的法制觀念和制度觀念，做到知法懂法，合規經營，防范和化解金融風險。不提升電子銀行服務水平，網點積極提倡和引導客戶了解和使用智能柜員機、手機銀行和網上銀行等軟硬件，充分減緩柜面壓力，提高服務效率。

    打造服務特色，倡導和諧金融。“誠信立業、穩健行遠”是該支行核心價值觀，竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業化和個性化的產品服務，實現客戶價值的最大化。品質服務是高效、安全、和諧的金融服務，從服務意識、服務理念、服務水平、服務質量入手，高度重視客戶的需求。全力打造優質服務，確保業績水平與服務水平的相依相存，共同提高，努力實現“提供特色金融服務”的目標。以特色的金融服務，打造“特色”的服務標桿。

    責任編輯：石柳