農村金融時報-農金網江蘇訊（通訊員李連軍）為進一步了解和掌握支付清算系統的應急管理情況，對可能導致突發事件的風險進行有效的識別、分析和控制，切實防范系統風險，保障各項業務穩定開展，農發行南京市雨花區支行近期開展了支付清算系統應急演練工作。

    演練地點設在該支行柜面，設定突發事件級別：Ⅳ級（業務系統故障，不能登錄）參加演練人員為綜合部員工、信息管理員、協助部門為營業部管理前臺、計劃信息部。在演練過程中，會計結算部業務系統不能正常登錄，無法辦理客戶資金匯劃業務。一方面柜面主管與兄弟行聯系，發現問題是支行業務系統故障，隨即向行長進行匯報，通知信息管理員進行故障排查，并電話上報營業部管理前臺。一方面柜面人員核對已接收的客戶憑證，查詢上日余額及當日流水，確定當前賬戶余額，并告知客戶系統出現故障，暫時無法操作。

    營業部管理前臺收到支行的電話通知后，立即電話查詢轄內其他支行業務系統登錄情況。經反饋，其他支行業務系統均能正常登錄并可進行資金匯劃。管理前臺要求做好客戶安撫工作，并與市行信息管理員聯系查看線路問題。同時與就近的支行聯系，若短時間內故障無法排除，則臨時由支行相關人員到就近網點辦理相關資金匯劃業務。

    支行信息管理員發現故障問題無法就地解決，立即聯系營業部運營科技部信息管理員反映系統問題存在風險，請求市行技術支援。市行信息管理人員隨后通過視頻通話指導支行信息管理員進行線路檢查，排除故障。應急演練小組相關領導及時到達機房掌握故障排除進度。

    信息管理員經反復調試和修復，重新連接系統端口。柜員接到指令后嘗試登錄系統，發現系統已恢復，并能正常登錄，立即按照操作流程為客戶辦理匯劃業務。辦公室人員則及時做好客戶解釋及安撫工作，維護支行形象，防止出現輿情風險，最終得到客戶理解。

    模擬演練結束后，各系統網絡均已暢通。支付系統應急預案演練領導小組宣布，本次應急演練圓滿結束。

    此次演練涉及市縣兩級多部門相關工作人員，每位演練人員都扮演不同角色，各司其職，最終順利完成任務，積累了支付系統故障應急經驗，提高了支行應急管理能力，為以后支付系統業務穩定安全運行打下良好基礎。

    責任編輯：田耿文