農村金融時報-農金網江蘇訊(通訊員季晶晶 王晨希)江蘇揚中農商銀行20個網點遍布揚中各村鎮，服務群體中老年人口基數大、占比高。近年來，關注老年人的金融需求，關心老年人的服務盲點，拓展適老服務，成為揚中農商銀行不斷提高服務質量、滿足群眾需求的必經之路。

　　拓寬渠道，推廣適老助殘服務

　　揚中農商銀行以旗艦型網點—綜合型網點—零售型網點—智能型網點與普惠金融服務的便民網點相結合，各網點均設立智能化金融服務區，多家網點擁有智能移動“便攜式STM”，建立常態化上門服務機制。

　　該行在各網點門前設立無障礙通道、公布求助電話外，還為年老、病弱、殘疾等不能親自到柜臺辦理業務的客戶制定特殊業務處理辦法，由網點員工上門核實情況并簡化代理流程，如：社保卡激活、密碼遺忘修改等。

　　近日，在揚中長旺振興村的一名村民幫其86歲的老母親申請上門服務，提出社保卡密碼掛失補設需求，長旺支行接到申請后，立即指派兩名員工前往該村的養老居家服務點，現場合影、簽署授權委托書，由村民本人前往支行辦理密碼掛失補設業務。

　　優化服務，做深做實適老服務

　　為進一步做深做細適老服務，揚中農商銀行充分考慮老弱殘疾客戶的特點和需求，積極改善硬件配置，配備了豐富的適老配件，如：可放大的柜外清智能設備、觸手可得的老花鏡，并配備了專門的學雷鋒志愿者輔助老年人辦理業務，讓老年人享受便捷高效的服務。

　　為更好地解決老年人與數字化時代的“代溝”，揚中農商銀行圍繞“一個行政村兩個服務點”打造并升級了156各普惠金融服務點，通過配備智能POS機具，優化小額取現、電費代繳、社保代繳、票面兌換等服務，以社保卡為載體積極搭載醫保社保接口，為農村中老年群體提供足不出戶的優質綜合金融服務。

　　每月15日，該行在便民服務點領取退休金的客戶轉化率已高達80%，如今客戶不必再至柜面排隊等待領取退休生活費，真正做到便民利民惠民。

　　金融宣傳，筑牢公益服務防線

　　在近期開展的“反詐拒賭 安全支付”宣傳月活動中，揚中農商銀行高度重視，積極響應，在全轄采取線上線下相結合的方式，加大對電信詐騙及跨境賭博危害的宣傳，進一步提高社會公眾意識。

　　該行組織16支宣傳小隊進企業、進校園、進社區、進鄉村、進商圈，通過發放公益宣講手冊、搭建宣講展臺、擺放公益展板、在社區老年服務中心宣傳演講、在菜市場與大爺大媽“零距離”嘮嗑宣傳詐騙常見手段等方式，有效增強了老年群體及社會廣大群體的風險防范意識。

　　下階段，揚中農商銀行將始終扎根鄉村，以為群眾辦實事為目標，不斷提升金融服務的深度、廣度、溫度，努力提升農村老年客戶群體金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

　　責任編輯：田耿文