農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 樊孝軍 呂鵬）“太感謝你們了，沒想到農(nóng)商銀行的小娃娃這么照顧我們困難同志，真是好樣的！”在湖北沙洋農(nóng)商銀行高陽支行會(huì)計(jì)楊成和客戶經(jīng)理徐穎上門辦妥特殊業(yè)務(wù)后，劉士軍的老父親緊緊握著他們的手連聲道謝。

    沙洋縣高陽鎮(zhèn)三店村的劉士軍今年51歲，剛做完腦癱手術(shù)，行動(dòng)不便，兒子在外打工，與70多歲高齡的父母相依為命。平日里花銷用度全由父親騎車到鎮(zhèn)上奔波。

    這天，劉士軍的老父親來到該支行支取劉士軍名下的多筆到期存單，發(fā)現(xiàn)其中一張存單弄丟了。著急之下向支行工作人員尋求幫助。該支行會(huì)計(jì)得知是客戶存單丟失，按規(guī)定需要本人辦理掛失業(yè)務(wù)，考慮到戶主本人行動(dòng)不便的特殊情況，決定按照特殊業(yè)務(wù)流程辦理，該支行迅速與老人所在村取得聯(lián)系，簡(jiǎn)單溝通后便與客戶經(jīng)理驅(qū)車趕往老人家中，通過現(xiàn)場(chǎng)拍照、授權(quán)確認(rèn)后，幫助其辦理了存單掛失業(yè)務(wù)，順利取出了錢款，前后花費(fèi)不到2個(gè)小時(shí)。兩位工作人員的耐心和熱情讓劉士軍一家感動(dòng)不已。

    今年以來，沙洋農(nóng)商銀行嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管部門及上級(jí)行社關(guān)于充分滿足“老、弱、病、殘”特殊客戶群體金融需求等相關(guān)意見，嚴(yán)格履行社會(huì)責(zé)任，增配專門硬件設(shè)施，強(qiáng)化員工服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)；通過設(shè)置特殊客戶服務(wù)彈性窗口、擺放老花鏡、醫(yī)藥箱、防滑墊等便民設(shè)施，完善廳堂柜面服務(wù)；通過布設(shè)24小時(shí)緊急熱線，制定特殊人群應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急保障措施；通過不定期聯(lián)合監(jiān)管部門、政府部門等單位開展巡回宣講沙龍，加強(qiáng)老年人群金融知識(shí)宣傳普及，切實(shí)滿足特殊群體金融及生活需求。

    截至目前，該行累計(jì)為“老、弱、病、殘”特殊客戶群體投入專門服務(wù)設(shè)施30多萬元，為轄內(nèi)特殊人群提供上門服務(wù)180余次。

    責(zé)任編輯：楊怡明