農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員錢學(xué)芳）近年來，太原農(nóng)商銀行迎澤區(qū)支行不斷拓寬發(fā)展思路，創(chuàng)新營銷方式，用“四項舉措”不斷推進(jìn)儲蓄存款增存穩(wěn)存，兩年內(nèi)該支行定期儲蓄存款從2020年初的1.1億元增長至目前的2.4億元。營銷小組現(xiàn)維護(hù)轄內(nèi)居民客戶逾300戶共計1.45億元定期存款，其中200戶為網(wǎng)格內(nèi)儲戶，周邊超過三分之一的居民成為忠實客戶。截至2月末，該支行全員均完成2月存款任務(wù)目標(biāo)。

    自2020年以來，為解決廳堂客流量減少、城區(qū)內(nèi)網(wǎng)點發(fā)展受限的問題，該支行結(jié)合實際情況，錨定客戶需求，以專屬服務(wù)破題，通過網(wǎng)格化服務(wù)建立一對一專享服務(wù)“客戶圈”，構(gòu)建客戶服務(wù)框架，精準(zhǔn)服務(wù)存量客戶，在與客戶互動過程中不斷提升服務(wù)質(zhì)效，擴(kuò)展服務(wù)種類，用服務(wù)為廳堂輸血。兩年間策劃并成功實施了以“浪漫七月、蛋愿有你”“相約農(nóng)信、蛋愿有你”“金牛賀歲、蛋愿有你”“金虎賀歲、蛋愿有你”等為主題的一系列存款營銷活動。

    營銷過程中，該支行班子成員和存款營銷小組不斷探索，調(diào)整方案，精算成本，省略客戶不需要的設(shè)計，減少無效的成本和浪費。經(jīng)多次研究討論，該支行以“做實存量客戶”為活動核心理念，由粗放管理向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，把維護(hù)存量客戶作為各項工作的重中之重，在已有客戶信息和營銷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)完善客戶檔案，做好分層管理，實現(xiàn)對客戶的長效維護(hù)。

    一方面，該支行強(qiáng)化責(zé)任落實。明確職責(zé)邊界，建立客戶關(guān)系分片、分線、分層及綜合管理維護(hù)體系，將客戶營銷目標(biāo)子項進(jìn)行細(xì)化，實行清單式管理，明確客戶維護(hù)重點、維護(hù)對象和工作目標(biāo)，做到客戶維護(hù)全程有人盯、有人管。另一方面，該支行做好跟蹤監(jiān)測，對定期存款到期客戶、重點客戶和定期習(xí)慣性轉(zhuǎn)賬客戶加強(qiáng)營銷維護(hù)，建立臺賬，落實到人，跟蹤維護(hù)。

    該支行組建存款營銷小組，全員參與營銷，崗崗形成聯(lián)動，將全員劃分為若干小組組，兩人一組，互為AB崗，落實營銷責(zé)任人，分組包保“網(wǎng)格”；逐戶走訪，同時要求每周不少于3次開展掃街、掃市場、掃社區(qū)等營銷，確保不留盲區(qū)；通過“網(wǎng)格化”營銷走訪，建立客戶信息臺賬，儲備客戶資源，搭建客戶數(shù)據(jù)信息平臺，培育了一批優(yōu)質(zhì)客戶群，同時下硬功夫接地氣、聚人氣，加強(qiáng)對周邊居民的生活場景滲透，形成銀行、社區(qū)、居民三方聯(lián)動，提升了經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了經(jīng)營、服務(wù)、獲客良性循環(huán)。

    責(zé)任編輯：楊怡明