農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員楊金松 茍學菲）日前，一位客戶匆匆忙忙地跑到湖北松滋農(nóng)商銀行劉家場支行的營業(yè)大廳，向的工作人員求助：“您好，我父親有一個定期存折密碼忘記了，他癱瘓在床無法出門，現(xiàn)在到期了要取錢，怎么辦啊？”

    正在劉先生左右為難之際，大堂經(jīng)理小余安撫道：“您先不要著急，我們會想辦法幫您解決問題的！”

    為確保客戶存款安全，密碼掛失重置業(yè)務(wù)必須由本人攜帶身份證到柜面辦理。小余立即把這一情況告訴了運營主管杜淼。

    杜淼當即決定“特事特辦”，在合規(guī)的前提下，為劉先生開辟綠色通道，提供上門服務(wù)。

    當天下午，該支行兩名工作人員帶著掛失所需的資料，陪同客戶一起翻山越嶺，經(jīng)過半個多小時的車程，終于趕到了劉先生父親家中，確認了其父親意識清醒、辦理意愿真實后，便快速完成了簽字、拍照等一系列工作，最后圓滿地幫助客戶辦理了掛失業(yè)務(wù)。

    拿到存款的那一刻，劉先生激動地對我行工作人員連連稱贊：“農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太周到了，還能主動上門幫我們辦理業(yè)務(wù)，真是幫老年人和特殊人群解決了大麻煩啊！”

    近年來，松滋農(nóng)商銀行把“我為群眾辦實事”活動擺在了重要位置，想客戶之所想、急客戶之所急，積極延伸服務(wù)半徑，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，大力推行“送產(chǎn)品、送服務(wù)、送知識”上門的“三送”活動，用實際行動履行社會責任。截至目前，該行共為53名特殊人群提供上門服務(wù)，針對農(nóng)村留守人員開展金融知識宣傳活動128場次，受眾達22816人次。

    責任編輯：郝飛