農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員黃俊怡）“一進網(wǎng)點就有大堂經(jīng)理熱情接待，還有愛心座椅、血壓計等適合老年人的設施，裝修后網(wǎng)點更溫馨了。”68歲的馮奶奶對改造升級后湖北谷城農(nóng)商銀行五山支行的網(wǎng)點服務贊不絕口。

    “我就喜歡來這里的老年人服務專區(qū)，喝喝茶，歇歇腳，在這里休息等著接小孫子放學，等待的時間也沒那么無聊了。”這是谷城農(nóng)商銀行網(wǎng)點改造升級后的縮影之一。

    谷城農(nóng)商銀行五山支行位于谷城縣聞畈街，服務區(qū)域為五山鎮(zhèn)轄11個行政村和1個社區(qū)，服務人口2萬余人。來這里辦理業(yè)務的老年群體很多，這些老年客戶不同程度存在不會掃碼、不會使用手機銀行、看不懂智能設備等困難，為更好滿足客戶需求，谷城農(nóng)商銀行于3月份對該支行開始改造升級。改造升級后的網(wǎng)點布局更加科學合理，其中最大特色就是新打造了一個老年人等弱勢群體服務專區(qū)。在這個區(qū)域內，設置休息座椅、茶水區(qū)，設置專人為老年人提供一對一咨詢服務。專區(qū)內綠植環(huán)繞，清新明亮，設置了書吧，放置了老年人常看書籍，老花鏡、助聽器、便民藥箱、疫情防控物資、輪椅等老年人等弱勢群體常用設施也一應俱全，為到網(wǎng)點的“銀發(fā)客群”營造出了溫馨舒適的休息環(huán)境。

    除了設置專區(qū)，廳堂整體服務也提檔升級。針對疫情期間部分老年人不會使用健康碼的問題，該支行用提供證件登記建立臺賬來替代；針對老年人不會使用智能機具、不會使用手機銀行問題，在智能柜臺配備大堂經(jīng)理一對一服務的同時，推廣手機銀行大字版；在無障礙通道設置呼叫按鈕、開通老年人等弱勢群體優(yōu)先窗口、分發(fā)震動叫號鈴、增加便民區(qū)各項設施等舉措，在細微之處考慮老年人等弱勢群體各項需求，為其提供更加溫馨、更加便捷的金融服務。

    “老年人是數(shù)字時代的‘慢行者’，但不應成為被遺忘、被忽視的客體。各支行定期會對客戶進行走訪調查，了解客戶需求，根據(jù)本地區(qū)實際需求來不斷改進廳堂服務，讓農(nóng)商行的服務更有溫度。同時不斷優(yōu)化支付結算環(huán)境，通過設置移動終端、助農(nóng)取款服務點讓不會使用移動支付手段的老年人在社區(qū)、村組服務點、紅色驛站就能方便的繳納水費電費醫(yī)保社保等費用，輕松在零售、商超、餐飲消費，不斷拓展適老金融廣度，讓老年客戶跨越‘數(shù)字鴻溝’，更加輕松地享受智能科技帶來的便利。”該行相關負責人說。

    責任編輯：楊怡明