■本報記者 王愛靜 通訊員 冷新波

    養老金融作為銀發經濟的一環，是金融強國建設的重點任務之一。為做好“養老金融”文章，浙江農商銀行系統轄內上虞農商銀行緊緊圍繞地域特點和老年客群需求，通過創新產品服務、共建服務平臺、整合社會資源、打造生態場景，大力發展具有農商銀行特色的適老金融服務體系。

    科技賦能

    “適老”改造有精度

    上虞農商銀行以老年客戶金融需求為核心，打造自助渠道專屬“適老”服務，在智能柜員機渠道新增引入零鈔模塊、存折寫磁交易，滿足老年客戶零鈔提現及高頻銀行介質應用剛需，并增加交易環節語音提醒，解決中老年客群文字識別受限的服務痛點。

    為進一步提升無障礙服務能力，該行推出界面更清晰、功能更貼心、使用更便捷的豐收互聯（手機銀行）“簡潔版”——適老化界面，甄選老年客群高頻使用的轉賬、存款、收付款、繳費等交易進行深度優化，提高老年人金融服務獲得感、幸福感和安全感。

    渠道升級

    “適老”服務有溫度

    圍繞廳堂這一服務老年客戶最重要的渠道，上虞農商銀行除在各網點設置無障礙通道、愛心座椅、提供老花眼鏡、免費雨具等常用“適老”設備外，每個網點保留一個以上現金柜臺，滿足老年客戶現金收付、現金兌換、殘損幣兌換等需求。

    同時，該行尊重老年人的意愿和使用習慣，柜面保留傳統的業務申請書、存折、存單、回單等紙質介質。針對行動等有困難的老年群體專門開辟業務優先辦理綠色通道，對無法聽清柜臺人員話語、無法正確填寫單據、無法看清屏幕文字的老年客戶，由大堂經理全程陪同老年人辦理業務，減少業務辦理障礙。

    政銀合作

    “適老”覆蓋有廣度

    為加快推進養老金融融入基層社會治理體系，上虞農商銀行加大資源整合力度，深化與政府部門合作。

    該行與當地民政局達成戰略合作協議，全面參與并運營“愛心卡”養老服務項目，為當地81家老年助餐點和區域養老服務機構提供特色收單服務，針對老年群體推出滿減優惠活動，對養老服務機構融資給予一個月免息期和相應利率優惠。

    上虞農商銀行還與當地醫保局簽訂《醫銀合作戰略協議》，開設“醫保—農商行服務網點”，實現“一站式”“幫代辦”綜合服務，目前，已設置服務網點72個，實現鄉鎮街道全覆蓋，便捷老年群體醫保相關業務辦理。在各網點陸續推出“退休一件事”上門聯辦服務，幫助退休職工辦理醫保退休手續，實現服務“增值增質”。

（編輯 田冬）