農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖北訊（記者 曹沛原 通訊員 張芳）“以前辦業(yè)務(wù)要排隊(duì)等號(hào)，現(xiàn)在大堂經(jīng)理手把手教我操作智能柜臺(tái)，兩三分鐘就搞定了。”在赤壁農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)大廳，剛剛通過(guò)智能柜臺(tái)完成跨行轉(zhuǎn)賬的客戶李女士笑著豎起了大拇指。

    建工集團(tuán)辦公樓里，該行客戶經(jīng)理任毅正通過(guò)移動(dòng)Ipad為王先生現(xiàn)場(chǎng)查詢征信、收集資料、報(bào)送審批，王先生連連點(diǎn)贊：“以前貸款都要去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，簽很多字，沒(méi)想到現(xiàn)在你們不僅能夠上門(mén)服務(wù)，還通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦理貸款。”

    這一幕幕高效便捷的服務(wù)場(chǎng)景，正是赤壁農(nóng)商行“以提質(zhì)增效為著力點(diǎn)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”的生動(dòng)寫(xiě)照。

    在數(shù)字化浪潮下，該行將智能柜臺(tái)、自助回單打印機(jī)、移動(dòng)Ipad等智能設(shè)備作為服務(wù)提質(zhì)的關(guān)鍵載體。通過(guò)優(yōu)化“人工+智能”協(xié)同服務(wù)模式，大堂經(jīng)理從傳統(tǒng)“業(yè)務(wù)操作員”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)引導(dǎo)員”，通過(guò)“一迎客戶、二問(wèn)需求、三分客流”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，將60%的常規(guī)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)引導(dǎo)至智能終端；客戶經(jīng)理從傳統(tǒng)的“等客上門(mén)”到“上門(mén)服務(wù)”，主動(dòng)深入企業(yè)和社區(qū)，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，提供個(gè)性化、差異化的金融服務(wù)方案。

    近幾年，該行緊扣“服務(wù)提質(zhì)、業(yè)務(wù)提效、管理提優(yōu)”三大目標(biāo)，建立“班子包片、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、全員參與”的責(zé)任體系，堅(jiān)持將提質(zhì)增效理念貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作中。該行通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、信貸資料展評(píng)等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)內(nèi)功提素質(zhì)；通過(guò)開(kāi)展“六訪六增”“擴(kuò)面增量”等營(yíng)銷走訪活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接中小型企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)主體金融需求，進(jìn)一步開(kāi)拓渠道優(yōu)結(jié)構(gòu)；通過(guò)減少非剛性費(fèi)用支出，加強(qiáng)低成本資金攬存，進(jìn)一步控成本增效益。

    “提質(zhì)增效不是選擇題，而是關(guān)乎生存發(fā)展的必答題。我們要以‘壯士斷腕’的決心破除思想的堅(jiān)冰，用‘久久為功’的韌勁推動(dòng)全省農(nóng)商銀行提質(zhì)增效三年規(guī)劃落地。我們要勇于創(chuàng)新，敢于突破，積極探索新的服務(wù)模式，以滿足客戶多樣化的金融需求。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本開(kāi)支，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。”該行主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。

    下階段，該行將持續(xù)深化提質(zhì)增效理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，將提質(zhì)增效“規(guī)劃圖”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展“實(shí)景畫(huà)”，奮力書(shū)寫(xiě)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、賦能美好生活的時(shí)代篇章。

（編輯 李美麗）