■本報記者 李美麗 通訊員 張夢迪

    “沒想到銀行能把柜臺搬到家里來。”83歲的李瓊奶奶握著新激活的社保卡感慨道。

    近日，江蘇張家港農商銀行德積支行組織“銀發服務先鋒隊”帶著移動終端設備走進福民村社區，為行動不便老年群體開展“金融管家”專項行動，通過“定點服務+入戶辦理”雙模式，將普惠金融的溫度傳遞到特殊群體家中。

    針對社區老年居民集中反映的“出門難”“操作難”問題，該行德積支行提前兩周與社區網格員開展需求摸排，梳理出27戶重點服務對象。活動現場設置“適老化服務專區”，配置大字版操作指南、老花鏡等助老設施，6名業務骨干組成服務專班，為老年群體提供銀行卡開立、賬戶激活、密碼重置等7項高頻業務的“一站式”辦理。針對臥床老人等特殊群體，工作人員攜帶移動展業設備開展“床邊服務”，實現全流程電子化操作。

    在持續三天的專項行動中，該支行服務團隊完成開卡并激活20張，同步為43位老人開展“一對一”智能設備教學。

    “現在取養老金、查補貼都方便多了，孩子們也不用專門請假陪我去銀行了。”剛學會使用手機銀行的王大爺對著工作人員豎起大拇指。

    活動現場同步開展“銀齡守護計劃”，該支行工作人員幫助老年人識別新型詐騙手段。將常見的保健品詐騙、理財陷阱等案例配合圖文手冊進行講解。特別設置的“子女課堂”，指導晚輩協助長輩設置賬戶安全鎖，構筑家庭金融安全防線。

    張家港農商銀行德積支行相關負責人表示，此次行動是“大家集市”服務模式的延伸實踐，下階段將建立“特殊需求客戶檔案”，完善“預約上門+定期回訪”服務機制，計劃年內實現轄區10個村社適老化服務全覆蓋。

    接下來，張家港農商銀行將持續深化“金融+網格”服務模式，通過科技賦能打破服務邊界，讓“有溫度的銀行”品牌真正扎根社區、深入人心。

（編輯 田耿文）