本報記者 田耿文

    如何讓金融服務的觸角延伸至傳統網點難以覆蓋的角落，讓普惠金融觸手可及？

    山東濟南農商銀行深入踐行“以客戶為中心”服務理念，創新組建“移動金融服務隊”，攜帶智能終端深入工地、企業、鄉村，實現場景化服務，月均移動服務超600次，滿足客戶多元化金融需求。

    這種與傳統銀行網點服務不同的“移動優先、場景定制”服務模式，為破解金融服務“最后一公里”的難題提供了可復制的“濟南樣本”。

    “流動銀行”守護農民工“薪希望”

    “以前請假辦卡要扣工錢，現在不出工地就能辦好，還能學防騙知識，太方便了。”在濟南市某老舊小區改造工地，濟南農商銀行潤豐支行營業室“農民工移動金融服務隊”攜帶便攜式智能終端設備進駐施工現場，為工友提供“開卡+反詐”一站式服務。

    農民工張師傅在自己工作的吊籃旁，僅用3分鐘就完成了工資卡辦理。這種快捷貼心的服務，讓張師傅連連贊嘆。

    他告訴記者，農民工群體常因工作繁忙無法請假辦卡，更易成為電詐受害者。為解決農民工“辦卡難”的痛點，濟南農商銀行創新推出“工地銀行”服務模式，構建“開卡、激活、綁卡、反詐宣教”一站式服務鏈條，工作人員還通過“虛假招工”等典型案例，為工友開展沉浸式反詐課堂。

    濟南農商銀行“農民工移動金融服務隊”深入施工現場，為農民工辦理業務濟南農商銀行供圖

    今年以來，濟南農商銀行“農民工移動金融服務隊”已深入11個工地，為475名農民工開立專屬賬戶；還將金融服務嵌入農民工工資代發環節，通過農民工工資支付監管平臺，為9家企業開立農民工專戶，并代發工資1100余萬元；開展金融知識普及宣傳20余場，成功幫助10位工友挽回潛在經濟損失，筑牢農民工群體金融安全屏障。

    “移動柜臺”解決上班族辦業務“痛點”

    企業員工工作日難請假，傳統辦卡流程需半天，影響效率。在濟南高新區，企業員工李女士僅用不到10分鐘就完成了工資卡辦理，并開通了手機銀行、微信動賬提醒等服務。

    “以前辦卡要請假半天，現在真是太方便了。”李女士為濟南農商銀行高新支行營業室“移動服務隊”點贊。

    針對企業員工“辦卡耗時長”痛點，濟南農商銀行推出“資料預審+快速開卡+功能輔導”流水線作業模式，建立內外勤聯動機制，客戶經理與內勤人員協同上門，根據企業需求定制差異化服務方案。服務過程中，同步開通手機銀行、微信動賬提醒，并結合“冒充客服退款”“網絡刷單”等案例開展反詐宣講，增強員工風險防范意識。

    今年以來，濟南農商銀行移動金融服務隊的移動服務已覆蓋濟南轄內262家企業，累計開立工資卡1596張，推動銀企合作向“深度融合、高效共贏”邁進。

    “夜校課堂”點亮村民“安全燈”

    暮春夜晚的長清區炒米店村文化廣場上，濟南農商銀行工作人員以“養老詐騙”“虛假理財”案例為切入點，搭配交警的交通安全宣教，打造“金融+民生”雙主題課堂。

    70歲的王大爺手持“大字版”社保卡激活指南，逐字認讀“養老金查詢”步驟。在體驗濟南農商銀行的便捷服務后，他向記者感嘆：“沒想到社保卡功能這么齊全，還能直接領補貼，太實用了。”

    針對鄉村老年群體金融知識普及與社保卡服務等需求，濟南農商銀行構建“政銀村”聯動機制，今年以來，累計開展“金融夜校”活動79場，覆蓋322個村居社區，發放宣傳資料10000余份。

    針對老年群體的需求特點，該行定制可視化操作手冊并提供“一對一”指導，活動期間成功激活社保卡2500余張，切實提升村民金融安全意識。

    “暖心驛站”打通金融服務“最后一米”

    寨而頭村曾是金融服務空白的偏遠村落，如今因“移動金融服務隊”常駐，讓村民在量血壓的間隙就能完成轉賬、查詢等金融業務操作。

    在寨而頭村普惠金融服務站，濟南農商銀行重汽路支行與村醫聯手打造“金融+健康”融合場景。在服務站健康角里，村醫為老人測量血壓、講解養生知識；在服務臺前，銀行員工蹲在輪椅旁，用智能移動終端為72歲的張大爺一邊激活社保卡，一邊和他說：“您看，點這里就能查到養老金是不是到賬啦。”

    濟南農商銀行還在金融服務“適老+惠農”雙維度上持續發力，整合各類涉農數據，建立重點龍頭企業、家庭農場、農民專業合作社“白名單”，組建客戶經理隊伍對涉農主體逐戶聯系走訪。截至目前，該行共計布設340個普惠金融服務點，今年累計發放涉農貸款13.72億元，真正實現金融服務進村入戶溫暖人心，推動金融活水源源不斷流向田間地頭。

    今年以來，濟南農商銀行“移動金融服務隊”已累計為超2600名客戶提供便捷金融服務，讓普惠金融觸手可及，為濟南經濟社會發展注入強勁動力。

    （通訊員田媛對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 喬川川）