農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖北訊（記者 郝飛 通訊員 彭佳樂）“沒想到你們不僅不嫌麻煩，態(tài)度還好，效率還這么高，真是幫了我大忙，太感謝了！”剛存完零錢的張伯感激地說道。近日，湖北洪湖農(nóng)商銀行曹市支行工作人員憑借專業(yè)技能與暖心服務(wù)，成功將客戶的“零錢煩惱”，轉(zhuǎn)化為對服務(wù)的認(rèn)可。該支行始終以扎實的行動落實惠民政策，用金融力量賦能地方發(fā)展。

    班后走訪“不打烊”：金融服務(wù)走出柜臺，走進(jìn)民心

    該支行深知金融服務(wù)不能局限于三尺柜臺，落實班后走訪活動，組織員工走進(jìn)商戶、農(nóng)戶和社區(qū)，傾聽需求、解決難題。該支行建立動態(tài)客戶檔案，針對個體工商戶的零錢兌換需求、農(nóng)戶的春耕資金缺口等提供一對一解決方案。在偏遠(yuǎn)村組設(shè)立臨時服務(wù)點，為行動不便的老人提供上門辦理業(yè)務(wù)，僅今年以來已開展上門服務(wù)10余次。客戶王大爺感慨：“你們不光辦業(yè)務(wù)，還常來問問有啥困難，真是貼心得很，我老頭子有錢必須得存在你們那里。”

    產(chǎn)品宣傳“接地氣”：讓存貸服務(wù)惠及千家萬戶

    該支行為打破金融產(chǎn)品看不懂、用不上的壁壘，創(chuàng)新宣傳方式，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為百姓語言。特制宣傳海報：將存款利息等換成老人能理解的數(shù)字。貸款服務(wù)普惠化：結(jié)合鄉(xiāng)村振興需求，推廣“惠農(nóng)貸”“碼商e貸”等產(chǎn)品，簡化流程、加快審批。今年以來，該支行已發(fā)放涉農(nóng)貸款超1200萬元，助力40余戶家庭創(chuàng)業(yè)增收。商戶李大姐說：“多虧了你們支行的貸款，我的小店才能撐過難關(guān)，現(xiàn)在生意越來越紅火！”

    社保卡推廣“零距離”：把惠民政策送到田間地頭

    第三代社保卡換發(fā)工作啟動后，該支行主動擔(dān)當(dāng)，將服務(wù)觸角延伸至村組。

    村民張嬸笑著說：“以前覺得換卡麻煩，現(xiàn)在才知道一張卡能辦這么多事，你們支行的小伙子手把手教我用手機(jī)查余額！”

    從一枚零錢的清點到一項項惠民政策的落地，洪湖農(nóng)商銀行曹市支行用腳步丈量民情，用服務(wù)溫暖民心。

（編輯 田耿文）