農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)北京訊（通訊員景文康）尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)線上金融服務(wù)適老化。

    近日，一位老人拿著手機(jī)來到北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行營業(yè)廳，大堂經(jīng)理小李熱情接待，“小姑娘，你幫我看一下手機(jī)轉(zhuǎn)賬在哪轉(zhuǎn)啊？年紀(jì)大了，眼睛也瞅不清楚了。”小李耐心的為張阿姨推薦我行移動(dòng)營業(yè)廳新推出的老年幸福生活版，在小李的幫助下，張阿姨很快的辦理完了業(yè)務(wù)，張阿姨對我行線上服務(wù)適老優(yōu)化表示肯定。

    日前，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新推出手機(jī)銀行APP——老年幸福生活版，針對老年熱視力下降等問題新版本將字體變大、圖標(biāo)變大，并對操作界面進(jìn)行了簡化，只保留了老年人日常使用頻率高的功能，清晰的界面布局使老年人操作起來更加便捷，該舉措有效提升了該行老年客戶的滿意度和獲得感。老年人在操作過程中遇到問題，可以一鍵求助“視頻柜員”，線上面對面為客戶辦理業(yè)務(wù)，為解決客戶金融服務(wù)需求提供了多種渠道，提高了服務(wù)效率。“銀座移動(dòng)營業(yè)廳”還引入智能語音服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“一句話轉(zhuǎn)賬”、語音檢索等功能，客戶只要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能辦理業(yè)務(wù)，簡化了操作流程。該行一直強(qiáng)化分支聯(lián)動(dòng)、前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，不僅客戶經(jīng)理24小時(shí)服務(wù)“不打烊”，前臺(tái)服務(wù)也做到了“您需要，我都在”，力求服務(wù)好每一位客戶，高效率快速解決客戶的難題。

    該行積極轉(zhuǎn)變思路，運(yùn)用企業(yè)微信為老年客戶提供更用心、更周到、更全面的服務(wù)，利用新工具建立起與客戶之間進(jìn)一步溝通的“橋梁”，旨在為客戶提供更加專業(yè)化、系統(tǒng)化的金融服務(wù)，管理員們用形象生動(dòng)的例子，通俗易懂的語言在群內(nèi)進(jìn)行案例分享，提醒老年人謹(jǐn)防電信詐騙，幫助老年人在適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的同時(shí)，提高自己的金融安全防范意識(shí)。通過企業(yè)微信群，客戶可以關(guān)注到更多防詐、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、非法集資、反洗錢等金融知識(shí)，對于客戶的需求，多名管理員也能在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，該舉措進(jìn)一步提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

    從點(diǎn)滴小事做起，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)以“最懂客戶需求銀行”為目標(biāo)，積極踐行“以客戶為中心、心中裝滿客戶”的客戶觀。

    下一步，該行將持續(xù)豐富適老助老服務(wù)措施，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，為他們提供更加熱情周到的金融服務(wù)。