■孫金霞

    在廣西百色市城北的一片繁華中，桂林銀行百色城北小微支行以其獨(dú)特的社區(qū)服務(wù)模式，給筆者留下深刻印象。它是銀行，也是充滿(mǎn)溫情與活力的社區(qū)服務(wù)中心。

    走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先映入眼簾的是溫馨的布局和貼心的服務(wù)設(shè)施和愛(ài)心驛站。這里有免費(fèi)提供的紅棗枸杞茶，還有“一分購(gòu)”的生活用品，每個(gè)細(xì)節(jié)都透露出桂林銀行對(duì)社區(qū)居民的深切關(guān)懷。這種將金融服務(wù)與非金融服務(wù)緊密結(jié)合的方式，讓銀行不再有距離，而成為社區(qū)居民生活中不可或缺的一部分。

    筆者注意到，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)人員，取而代之的是各類(lèi)智能服務(wù)設(shè)備。客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)智能柜臺(tái)協(xié)助客戶(hù)辦理開(kāi)卡、存取款等業(yè)務(wù)。這些設(shè)備提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，讓金融服務(wù)更加便捷高效。

    在調(diào)研過(guò)程中，筆者切實(shí)感受到桂林銀行百色城北小微支行對(duì)社區(qū)服務(wù)的用心與執(zhí)著。他們不但關(guān)注居民的金融需求，也時(shí)刻關(guān)注他們的生活需求。從為家長(zhǎng)提供臨時(shí)照看孩子的場(chǎng)所，到與商戶(hù)合作推廣農(nóng)產(chǎn)品，再到打造“桂銀生活圈”線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景，每一處都體現(xiàn)了銀行對(duì)社區(qū)居民的深切關(guān)懷和細(xì)致服務(wù)。

    “桂銀生活圈”作為桂林銀行一項(xiàng)金融創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，是消費(fèi)平臺(tái)，同時(shí)也是融合生活、金融、優(yōu)惠等多元素的綜合服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，市民們可以享受更便捷實(shí)惠的生活服務(wù)，而商家也能借助平臺(tái)的資源整合與宣傳推廣，進(jìn)而帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。這種通過(guò)鏈接商戶(hù)和客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)銀行與商戶(hù)流量共享、共同成長(zhǎng)的雙贏模式，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

    將金融服務(wù)與社區(qū)生活緊密結(jié)合，做百姓身邊的金融顧問(wèn)和市民管家，是當(dāng)下中小銀行創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)方向，也是滿(mǎn)足人民群眾多元化生活需求的重要途徑。我們期待更多的金融機(jī)構(gòu)能以更加貼心、便捷的服務(wù)，為基層治理貢獻(xiàn)力量，共同推動(dòng)構(gòu)建更加宜居、宜業(yè)的社區(qū)環(huán)境。