農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 黃敏華 涂祖秋）近期，農(nóng)發(fā)行南通市分行積極落實網(wǎng)銀證書更新工作要求，通過精心組織、貼心服務，確保客戶電子銀行業(yè)務的正常開展，贏得廣大客戶一致好評。

    主動服務前置，精準提示到期信息。針對客戶網(wǎng)銀證書集中到期情況，農(nóng)發(fā)行南通市分行主動梳理臺賬，建立動態(tài)管理清單，通過電話、郵件、客戶經(jīng)理“一對一”通知等方式，在證書到期前90日內(nèi)，告知客戶證書即將到期及更新證書的重要性、操作流程和注意事項。同時，制作通俗易懂的《證書更新操作指引》電子手冊向客戶推送，從源頭減少業(yè)務延誤風險。

    優(yōu)化辦理流程，提升柜面服務質(zhì)效。農(nóng)發(fā)行南通市分行網(wǎng)點設立“網(wǎng)銀證書更新服務專區(qū)”，安排業(yè)務骨干隨時為前來辦理業(yè)務的客戶提供幫助，同時針對企業(yè)財務人員日常操作難題，提供“現(xiàn)場演示+手把手教學”服務，同步解答常見問題；對異地客戶開通遠程視頻指導，確保“一次辦好、零跑腿”；針對重點客戶和大型企業(yè)，安排專人一對一溝通，避免因證書過期影響企業(yè)資金結算。

    延伸服務觸角，構建長效服務機制。農(nóng)發(fā)行南通市分行建立“回訪”機制，通過電話或上門走訪收集客戶反饋，及時優(yōu)化服務細節(jié)。結合更新工作梳理客戶網(wǎng)銀使用習慣，針對性推介微信對賬、電子發(fā)票自助開立等便捷功能，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    下一步，農(nóng)發(fā)行南通市分行將以客戶需求為導向，通過精細化管理和貼心服務，切實將證書更新“關鍵小事”辦成客戶滿意的“暖心實事”，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

（編輯 田耿文）