農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 雷皓杰）近年來，為滿足客戶智能化一站式服務需求，踐行“以客戶為中心”服務理念，農發行四川通江縣支行積極推進對客服務一體化建設，從硬件升級、人員整合、流程優化等多方面出發，持續提升服務質效。

    升級硬件，打造舒適型服務場景。該支行對營業大廳辦公環境進行全面升級改造，拆除隔斷玻璃，打造開放式服務環境，進一步拉近與客戶間的距離，構建面對面交流服務場景；整合功能區域，設置網銀體驗區、客戶填單區及VIP室；清理上墻宣傳海報，購置全新多媒體宣傳設備及客戶服務設施，營業廳堂煥然一新，有效提高支行形象和客戶體驗度。

    整合人員，構建綜合型服務團隊。該支行通過客戶經理與柜員“結對子”模式，打破部門壁壘，實現零距離協作。強化跨條線培訓，提升綜合服務能力，利用晨會與職工夜校等方式，開展多條線培訓，鼓勵客戶經理、柜員同時考取多條線上崗資質，提高個人業務水平，提升綜合服務能力。同時，開放客戶經理與柜員系統查詢權限，通過跨部門數據共享強化團隊協作能力，提升業務無縫對接能力，讓客戶少跑腿、數據多跑路。

    優化流程，實現“一站式”服務辦理。針對客戶反映手續繁、跑路多等問題，該支行構建客戶經理和柜員開放式一體化辦公場景，優化整合部門間對客服務流程，實現場地互用、職能互補、流程互聯；優化服務流程，最大程度整合客戶營銷、項目調查評估、資金投放支付、存續期管理等各業務環節和流程，切實加強流程銀行建設；釋放柜面人員資源，補充客戶營銷力量，推動對客服務質效進一步提升。此外，該支行實現客戶業務“一站式服務”辦理，縮短非必要環節，業務效率有效提升。

（編輯 李美麗）