農(nóng)村金融時報網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 潘依）近年來，農(nóng)發(fā)行四川樂山市五通橋區(qū)支行深入貫徹落實“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)理念，以提升客戶體驗為核心，聚焦硬件升級、專業(yè)賦能和服務(wù)延伸三大維度，推動運營服務(wù)質(zhì)效再上新臺階，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入金融動能。

    該支行立足客戶需求，對營業(yè)網(wǎng)點實施精細化改造。一方面，完善功能分區(qū)，科學(xué)規(guī)劃業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、公共教育區(qū)及敬老服務(wù)區(qū)，并增設(shè)愛心驛站標識，實現(xiàn)客戶動線高效分流。另一方面，強化便民設(shè)施配置，配備飲水機、雨傘、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民物資，同時引入LED數(shù)字廣告機、自助填單設(shè)備等智能機具，既提升業(yè)務(wù)辦理效率，又營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

    為鍛造專業(yè)高效的運營團隊，該支行建立“三位一體”培訓(xùn)機制：一是通過部務(wù)會、柜面晨會常態(tài)化學(xué)習(xí)制度文件及操作流程。二是開展開戶流程專項培訓(xùn)，厘清客戶經(jīng)理盡職調(diào)查與柜面受理職責，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。三是嚴格規(guī)范服務(wù)禮儀，從著裝、妝容到服務(wù)話術(shù)均制定統(tǒng)一標準，以專業(yè)得體的形象傳遞農(nóng)發(fā)行服務(wù)溫度。

    該支行主動打破網(wǎng)點服務(wù)邊界，開展“進企入戶”專項行動：一是組織業(yè)務(wù)骨干赴合作企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)網(wǎng)銀操作、電子對賬等實務(wù)，有效提升客戶系統(tǒng)操作水平。二是聯(lián)合開展“權(quán)利·責任·風(fēng)險”金融消費者宣傳活動，普及反詐知識、存款保險等知識，惠及群眾300余人次，進一步筑牢銀企合作根基。

（編輯 李美麗）