農村金融時報網-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 鄧碧蘭）5月20日，暴雨侵襲廣東省河源市龍川縣，郵儲銀行龍川支行工作人員冒雨奔赴偏遠鄉村，為癱瘓臥床的老人辦理密碼重置業務，解了其治病用錢的燃眉之急。

    當天上午，郵儲銀行龍川支行營業廳內，朱行長接到葉女士緊急求助。葉女士的老伴陳先生因中風長期臥床，存折密碼遺忘，無法支取治病錢。按照常規流程，密碼重置需本人辦理，但陳先生行動不便，無法到網點。面對特殊情況，該支行立即啟動特殊客戶服務預案，決定上門辦理。

    然而，工作人員在聯系客戶時發現，葉女士預留的電話號碼缺失一位數字，備用號碼也無人接聽。系統登記住址不全，無具體門牌信息。為此，該支行員工多渠道輾轉查詢，最終成功聯系上陳先生家人。

    隨后，工作人員嚴謹完成身份核實、拍照取證等流程，并由陳先生按下手印完成委托手續。

    次日，該支行開通綠色通道，僅用1小時完成密碼重置審批。當葉女士拿到存折時，激動地說：“沒想到你們冒雨上門，這么快就辦好了，真是幫了我們大忙。”

    該支行表示，將持續優化特殊群體服務機制，讓金融服務更有溫度，切實解決群眾急難愁盼問題。

（編輯 郝飛）