農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 聶莎）在農行江西新干縣支行營業部，一位視障老人在大堂經理的耐心幫助下順利完成養老金取款。

    這溫馨一幕，正是農行推行適老化服務的生動寫照。

    近日，農行江西新干縣支行營業部大堂經理注意到一位手持盲杖的老人在營業廳門口徘徊，立即上前詢問。得知老人要取養老金后，大堂經理全程陪同老人來到ATM機前。“大爺，您放心，我來幫您操作。”她一邊輕聲說明每個步驟，一邊引導老人的手觸碰按鍵位置：“這里是數字區”，“右邊是確認鍵”。為確保安全，她始終站在老人側后方，既保持適當距離又隨時準備協助。

    據該行網點負責人介紹，針對特殊群體，農行江西新干縣支行營業部推出多項便利措施：設置無障礙通道和愛心窗口；配備了輪椅、助聽器、盲文卡等便利化工具；配備大字版業務指南和語音提示設備。

    近年來，該支行持續優化適老服務，通過上門辦理、遠程視頻指導等方式，讓特殊群體享受同等金融服務。該支行的員工紛紛表示：“能幫助老人們解決實際問題，就是我們服務的意義。”

（編輯 田耿文）