農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 葉敏）今年以來，為深入貫徹落實“以客戶為中心”服務理念，農發(fā)行江西玉山縣支行聚焦賬戶服務關鍵環(huán)節(jié)，通過實行“線上預約+容缺受理”賬戶業(yè)務辦理流程及硬件升級雙輪驅動，實現業(yè)務辦理效率與服務品質雙提升，為實體經濟尤其是涉農企業(yè)、小微企業(yè)提供更高效便捷的金融服務。

    該支行全面升級賬戶服務體系，推出“線上預約+容缺受理”服務模式，破解傳統線下開戶排隊時間長、資料審核流程繁瑣的痛點，同時針對信用良好的優(yōu)質客戶，推出“先開后補”容缺機制，允許在風險可控前提下先行辦理開戶手續(xù)，后續(xù)補充非關鍵性材料，切實解決客戶“反復跑”難題。

    該支行還積極打造高效自助場景，在支行營業(yè)廳創(chuàng)新推出“客戶自助服務專區(qū)”，在專區(qū)配備智能化設備，滿足客戶臨時辦公需求；針對常用的業(yè)務設計標準化模板及圖文并茂的操作指引手冊，使客戶能自助完成申請書打印、回單下載等高頻業(yè)務；設立自助專區(qū)，通過科技手段將傳統柜臺服務延伸至客戶自助操作場景，讓客戶感受到“智慧金融”的便捷與溫度。

    農發(fā)行玉山縣支行通過“流程瘦身+科技賦能”的組合拳，不僅縮短客戶業(yè)務辦理的物理時間，更有效提升服務過程的體驗價值。

（編輯 李美麗）