本報(bào)記者 余連斌 通訊員 楊奕琳

    近年來(lái)，農(nóng)行云南大理分行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，緊緊圍繞做好“養(yǎng)老金融”大文章，聚焦老年群體急難愁盼問(wèn)題，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、遍布城鄉(xiāng)的渠道優(yōu)勢(shì)，積極支持養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)打造“敬老、愛(ài)老、助老、為老”的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，提升老年客群金融服務(wù)的體驗(yàn)感、獲得感、安全感。

    優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做尊老敬老的“貼心人”

    為了更好地服務(wù)老年客戶(hù)，農(nóng)行大理分行聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)場(chǎng)景，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能、增配服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)模式、推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)特殊群體的關(guān)注力度，將金融服務(wù)人性化、特色化、場(chǎng)景化的服務(wù)觸角不斷延伸，著力打造“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌。

    該分行充分考慮老年客戶(hù)群體的金融需求，以科技創(chuàng)新賦能特色金融服務(wù)，加強(qiáng)掌銀“大字版”“語(yǔ)音版”應(yīng)用軟件功能建設(shè)，面對(duì)面指導(dǎo)老年人如何使用微信、手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品，帶領(lǐng)老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”、走出“數(shù)字困境”，持續(xù)推進(jìn)“智慧助老”服務(wù)。

    拓寬服務(wù)半徑做助老愛(ài)老的“熱心人”

    農(nóng)行大理分行不斷延伸服務(wù)“觸角”，圍繞銀發(fā)客群定制專(zhuān)屬服務(wù)方案，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)鄉(xiāng)、進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)，為老年客群上門(mén)普及養(yǎng)老金融知識(shí)，辦理個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)，有效滿(mǎn)足農(nóng)村老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

    截至目前，該分行轄內(nèi)47個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)、實(shí)體社?？?、電子社?？ê歪t(yī)保碼服務(wù)全覆蓋。

    該分行切實(shí)加強(qiáng)對(duì)老年客戶(hù)群體的關(guān)愛(ài)，為老年客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，提供上門(mén)服務(wù)，讓“特殊”客戶(hù)享受“特殊”金融服務(wù)，今年以來(lái)累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)300余次。

    普及金融知識(shí)做親老為老的“護(hù)心人”

    農(nóng)行大理分行積極發(fā)揮“點(diǎn)多面廣”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展廳堂“微沙龍”“小課堂”等方式，綜合運(yùn)用新媒體等多種宣傳渠道，通過(guò)以案說(shuō)法、寓教于樂(lè)等方式，面向老年客群宣傳普及支付安全、信息保護(hù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假貨幣等方面的金融知識(shí)，增強(qiáng)老年客群的風(fēng)險(xiǎn)防范和信息安全意識(shí)。

    該分行工作人員還深入農(nóng)村、走進(jìn)集市，向老年人講解養(yǎng)老金制度，介紹養(yǎng)老服務(wù)政策，并以案說(shuō)險(xiǎn)，通過(guò)剖析詐騙案件、發(fā)放防詐宣傳折頁(yè)，提醒老年人強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)、遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。

    今年以來(lái)，該分行累計(jì)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)100余次，有效打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。

（編輯 汪世軍 才山丹）