農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 旦真措 陳銳）近日，農行四川甘孜石渠縣支行接到一通緊急求助電話：石渠縣國營牧場一位牧戶家中因電線老化突發火災，存放于屋內的大量現金及蟲草等財物不幸被嚴重燒毀。

農行石渠縣支行工作人員在臨時帳篷內為牧戶清理火燒殘幣 農行石渠縣支行供圖

    該支行黨委高度重視，考慮到受災牧戶所在村落距離支行路途遙遠（單程超過130公里，地處平均海拔4200米的高原地區），且被焚現金若保存不當將加劇損失，支行迅速決定啟動應急服務預案，抽調業務骨干組成專項服務小組，攜帶專業工具，克服高原路途艱險，驅車數小時趕赴受災牧戶家中，提供上門殘損人民幣鑒定與清理服務。

    該支行服務小組抵達現場后，面對火災后的殘垣斷壁和粘連碳化、面目全非的殘損幣，立即在臨時帳篷內展開工作。憑借專業的殘損幣處理技能和高度責任心，工作人員利用鑷子、放大鏡等工具，屏息凝神、小心翼翼地分離粘連、碳化嚴重的紙幣。每一次剝離都需萬分謹慎，稍有不慎便可能造成二次損毀，影響最終兌換金額。在整個漫長而細致的過程中，該支行工作人員始終耐心安撫受災牧戶情緒，詳細解釋人民幣殘損兌換政策和流程。

    經過近5小時不間斷的艱苦努力，該支行服務小組成功完成了對火燒殘幣的清理和初步鑒定工作，最大限度為牧戶挽回了約8萬元的經濟損失。同時，該支行工作人員還現場向牧戶及其家人普及了家庭財產安全知識，重點強調了將現金存入銀行等正規金融機構對于規避意外風險、保障財產安全的重要性。

    此次深入高原牧區、主動上門解難的服務行動，是農行石渠縣支行深入踐行“金融為民”初心使命的生動寫照。面對高原地區交通不便、條件艱苦等挑戰，該支行員工以高度的責任感和專業的服務能力，將農行的溫暖與擔當送到了牧民最需要的地方。

（編輯 曹沛原）