農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者李建菲)近日，光大銀行零售財(cái)富客戶數(shù)突破100萬戶，財(cái)富客戶AUM規(guī)模同時(shí)突破1萬億元。

　　這是繼2021年五月零售管理客戶金融資產(chǎn)(AUM)站上2萬億元高臺(tái)后，光大銀行零售業(yè)務(wù)交出的又一份亮眼的成績單。

　　當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平穩(wěn)步提升，居民財(cái)富持續(xù)積累，中產(chǎn)富裕階層進(jìn)一步擴(kuò)大。2019年，中國人均GDP突破1萬美元。2020年，中國高凈值人群(個(gè)人可投資資產(chǎn)1千萬人民幣以上)數(shù)量達(dá)262萬，高凈值人群可投資資產(chǎn)達(dá)84萬億元人民幣，年均復(fù)合增速達(dá)17%。

　　這都為財(cái)富管理業(yè)務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，打開了更為廣闊的市場空間。

　　與此同時(shí)，資本市場的持續(xù)向好和資管新規(guī)過渡期的即將結(jié)束都進(jìn)一步催生了投資者對于資產(chǎn)配置多元化的需求。商業(yè)銀行必須直面挑戰(zhàn)，在日趨激烈的市場競爭中轉(zhuǎn)換思路，找準(zhǔn)定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升為客戶創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富管理服務(wù)的能力。

　　對此，光大銀行早在2018年就前瞻性地提出了“打造一流財(cái)富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景。隨后，光大銀行大力推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，聚焦中高端客戶，以客戶規(guī)模和服務(wù)價(jià)值雙提升為目標(biāo)，一手抓產(chǎn)品體系建設(shè)，一手抓用戶體驗(yàn)提升，著力提升財(cái)富管理水平。

持續(xù)升級“場景+金融”模式，積極探索協(xié)同經(jīng)營路徑

　　為提升客戶黏性和金融服務(wù)維度，光大銀行進(jìn)行了以生活方式為驅(qū)動(dòng)的場景化轉(zhuǎn)型，通過資源協(xié)同的全場景植入和線上社群日常運(yùn)營，不斷貼合金融服務(wù)獲客、活客、提升三大階段,進(jìn)行營銷觸點(diǎn)的挖掘與優(yōu)化，打造了綜合服務(wù)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)了金融功能與生活化場景服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，可為客戶提供優(yōu)質(zhì)化與生活化的金融服務(wù)。“場景+金融”模式，為協(xié)同經(jīng)營開辟了新路徑。

以資產(chǎn)配置為核心，提供一站式綜合金融服務(wù)

　　6月，光大集團(tuán)申請?jiān)O(shè)立金融控股公司已率先獲央行受理。目前，光大集團(tuán)已經(jīng)成為橫跨金融與實(shí)業(yè)、機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)遍布海內(nèi)外，擁有金融全牌照和環(huán)保、旅游、健康、高科技等特色實(shí)業(yè)，具有綜合金融、產(chǎn)融合作、陸港兩地特色優(yōu)勢的國有大型綜合金融控股集團(tuán)。

　　作為光大集團(tuán)的龍頭企業(yè)，光大銀行在經(jīng)營上致力提供“一站式”金融服務(wù)，積極發(fā)掘光大集團(tuán)全牌照協(xié)同優(yōu)勢，高效整合銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、信托等資源，以客戶的全生命周期和在行旅程為雙主線，聚焦客戶的資產(chǎn)配置及財(cái)富健康度，為其提供更專業(yè)的陪伴式服務(wù)體驗(yàn)。光大銀行還可根據(jù)客戶意愿，提供高適配度的金融產(chǎn)品及服務(wù)，一站式滿足客戶的多元化金融需求，幫助客戶達(dá)成財(cái)富保值增值的目標(biāo)。

以數(shù)字化為助推器，塑造全新客群經(jīng)營體系

　　光大銀行以數(shù)字化為助推器，對客群體系進(jìn)行了全面升級，一方面積極布局?jǐn)?shù)字化運(yùn)營，提升差異化服務(wù)能力與營銷價(jià)值;另一方面打造智能化服務(wù)新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道融合。

　　如在客戶經(jīng)營平臺(tái)構(gòu)建方面，光大銀行嵌入了手機(jī)銀行、陽光惠生活、云繳費(fèi)三大APP以及微信、自助智能終端等多個(gè)渠道，建成了線上線下多層次、分場景的客戶服務(wù)體系;發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢，建立數(shù)據(jù)分析庫，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)客戶的篩選、挖掘，并完成客戶標(biāo)簽的細(xì)化，助力對用戶的精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)。此外，應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)以及智能語音機(jī)器人等科技手段，極大提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

　　光大銀行相關(guān)人士表示，下一步，該行將繼續(xù)秉承“管理財(cái)富、服務(wù)民生”的初心使命，更好地發(fā)揮光大集團(tuán)的協(xié)同優(yōu)勢，持續(xù)提升財(cái)富管理水平和綜合服務(wù)能力，為廣大客戶提供更為專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　責(zé)任編輯：李建菲