本報記者 李喬宇 見習記者 許林艷 賀王娟

    “今天的訂單量已經比昨天減少很多了。”4月26日，某不愿具名的即時配送平臺相關負責人對《證券日報》記者坦言，“4月25日召開的新聞發布會大大穩定了民心，各生鮮電商平臺也都發布了大力調配物資保證供應充足的消息。”

    《證券日報》記者亦親身在潘家園街道臨時管控區內見證了物資供應及運力恢復的“北京速度”。就在4月26日上午，部分平臺還因訂單約滿無法下單，原本支持“即時送”的熱門產品只能“次日達”，但到了當日下午，情況就出現明顯好轉，上述平臺恢復正常供應。

    運力快速恢復提振居民信心

    “我們運力也有壓力，4月25日下午下單，26日才能送達。目前已經在調撥運力了。”4月26日，上述平臺負責人告訴《證券日報》記者。

    4月25日晚間，《證券日報》記者在臨時管控區內試圖通過生鮮電商平臺購買菜品，但部分平臺顯示因訂單約滿無法下單，部分平臺原本支持最快半小時送達的熱門產品只能選擇“次日達”。

    臨時管控區的情況并非孤例。4月25日，家住豐臺區方莊街道的李然同樣對《證券日報》記者表示，因為自己隔離在家，只能通過線上搶菜，盡管部分平臺顯示菜品充足，但卻無法實現當日配送。甚至部分顯示“次日達”的產品，商家也以“揀貨揀不過來”為由多次延遲配送時間。同日，家住海淀區海淀街道的小王向《證券日報》記者展示了他在某線上平臺的購物車截圖，商品均備注“運力不足”，這意味著即便物資充足，他也仍然無法下單。

    但這種情況并沒有持續太久。據記者了解，4月26日下午，臨時封控區附近此前因運力緊張無法及時配送商品的相關商家已恢復下單。李然也告訴記者，4月26日中午12時左右，已經能夠通過多個平臺正常下單了，最快支持一小時內送達。

    “早晨是高峰，高峰過后已經補過貨了。”4月26日，《證券日報》記者前往豐臺區新村街道附近的多個商超走訪，有工作人員如是稱。記者注意到，該街道多個商超貨架充盈、倉儲充足，而為了應對需求高峰，還有部分商超正在招聘外賣揀貨員。

    “北京出現多個確診病例，讓人們產生了恐慌心理。不過北京的快速響應，尤其是切實有效的保供方案，讓我們有很強的信心相信北京會平穩應對這波疫情。”貫鑠資本CEO、快遞物流專家趙小敏對《證券日報》記者表示，只要快遞、外賣和超市這三方面能夠保持八成以上正常運行，人們的日常生活就不會出現太大問題，居民要理性對待這波疫情。

    多平臺緊急調配運力

    為了快速穩定供應，多個平臺積極行動。

    “前幾天出現囤貨高峰，無論是線上還是線下，訂單量都相當于平時的3倍至4倍。即便提前預警，保證了貨源充足，并提前儲備人力，但在高峰期仍然出現了短期積單的情況，即時配送履約受到一定挑戰。”生鮮超市T11相關負責人對《證券日報》記者坦言。

    為了應對訂單高峰，T11方面積極調撥運力，一方面將部分即時訂單調整為預約下單，同時增派人力；另一方面在各個門店之間實現運力調配，加大部分需求集中區域的運力等。

    上述T11相關負責人告訴記者，“運力問題不會長期存在，各平臺的供應鏈搭建值得關注。就我們而言，將加大產地直采力度，本地優質供應商也提前做好部署。”

    多點DMALL方面相關負責人告訴《證券日報》記者，疫情突發，北京物美門店線上線下訂單激增，多點DMALL迅速抽調人手實時響應。4月24日、25日，多點App線上單量較平常工作日大幅上漲3倍，是日常周末的1.6倍。4月24日下午，因部分門店客流激增，物美隨即宣布延長門店營業時間，通過DMALLOS智能排班系統，迅速調整門店揀貨、補貨、收銀人手，在線調配一人多用，確保門店安全、有序營業。截至4月26日11時，多點App線上單量增長較前兩日有所回落，但依然保持在日常周末水平。

    數字化解決方案被應用于運力調配。多點方面告訴記者，對于訂單激增，多點通過數字化供應鏈解決方案靈活調整配送范圍及各時段到家訂單量，并緊急調配各門店和物流中心力量，指定相鄰門店為封控社區定向服務。此外，通過智能分單系統，多點打通多個購買渠道和交易端口，從訂單數量、緊急程度等維度，優先分配、統一調度，從而實現集中配置資源高效完成訂單。

    盤古智庫高級研究員江瀚在接受《證券日報》記者采訪時表示，“一般情況下，大部分家庭的生活物資來源由以下幾個方面構成，包括商超、菜市場等日常的線下商業場景，電商、快遞場景以及外賣場景。現在受疫情影響，大家囤貨需求激增。”

    “在這樣的情況下，會出現短時間內運力相對短缺的情況。”江瀚表示，“目前各大平臺已經大量增加了物資供應和運力，可以進行必要的家庭物資儲備，但沒必要過度儲存物資。”