本報記者 王麗新

    “平臺雙打是非常重要的，我們原來是服務(wù)客戶的品牌商，今天貝殼找房（以下簡稱貝殼）平臺就是既要服務(wù)客戶又要服務(wù)行業(yè)。”近日，貝殼找房創(chuàng)始人、董事長左暉向《證券日報》等媒體表示，貝殼要通過服務(wù)行業(yè)去服務(wù)客戶，所以提升服務(wù)行業(yè)的能力變得非常重要。

    不難看出，“BC雙打”表明貝殼將從原來單一的主要服務(wù)C端客戶，到現(xiàn)在既服務(wù)C端客戶，還要服務(wù)以開發(fā)商為主的B端客戶，形成“雙打”局面。

    “我們希望把產(chǎn)業(yè)重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？”左暉表示，“在商業(yè)社會里量變很難實現(xiàn)質(zhì)變，就是因為人們對行業(yè)的認知是不一樣。我想平臺本身就是競爭力，情懷本身就是競爭力，它不僅僅是別的一些事情。”鑒于此，左暉判斷，目前服務(wù)業(yè)有三個確定的方向可能引發(fā)質(zhì)變——服務(wù)業(yè)的工業(yè)化改造、線上化和數(shù)字化的推進、服務(wù)者的職業(yè)化。

    而如何平衡平臺的關(guān)系，如何提升服務(wù)C和服務(wù)B的能力，在左暉看來是一個考驗。在B端服務(wù)上，左暉把其分為了三個方向：大B，是與開發(fā)商打交道的新房領(lǐng)域；中B，即店東；小B，即經(jīng)紀人。

    據(jù)業(yè)內(nèi)觀察，目前來看，貝殼在中B和小B服務(wù)方面，模式已經(jīng)相對成熟。在這方面，早期進駐平臺的經(jīng)紀品牌主（即中B）感觸更多。“接入貝殼之后有三個變化，一是業(yè)績方面的穩(wěn)步提升，二是線上能力有了質(zhì)的飛躍，三是管理水平的大幅提升。”正大房產(chǎn)董事長蘇紹清如是稱。

    “因為疫情卻將線上化提速了兩年時間。疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)線下不方便的客戶在線上找到了，這說明對好的平臺和好的經(jīng)紀品牌來說，品質(zhì)之路才是成功之路。”優(yōu)銘家董事長李鴻羽向《證券日報》等媒體表示，優(yōu)銘家是最早接入貝殼平臺的合作經(jīng)紀品牌，進駐之后發(fā)生了很大變化，比如優(yōu)銘家之前是4000人團隊，在最難的時候曾走了2500人，加入貝殼后，慢慢實現(xiàn)了人員回流。

    從服務(wù)開發(fā)商來說，貝殼不想把自己僅僅定位成一個渠道商。因為單純做渠道商，在未來的變革中不一定能占到“大便宜”。雖然未公開具體數(shù)字，但左暉也明確表示，今年新房領(lǐng)域業(yè)績增長非常快。

    在左暉看來，“三條紅線”的監(jiān)管舉措，意味著開發(fā)商快周轉(zhuǎn)模式走不通。這對做渠道的人來說，可以看成一個巨大利好。“我相信最后的變化比這個要復(fù)雜得多。如果C端崛起，誰能為C端創(chuàng)造更大的價值誰就會有更大的價值。”因為C端的崛起是一件可以確定的事，過去被忽視的C端客戶需求在新房市場還有較大的空間，這會影響整個價值鏈，行業(yè)也會發(fā)生一些根本性的變化。

    “隨著貝殼的發(fā)展壯大，有可能出現(xiàn)一個狀況，就是你品牌的能量可能會比很多開發(fā)商的能量大，這就出現(xiàn)一個問題，當(dāng)開發(fā)商的房子出問題的時候，也許他不會找開發(fā)商會找你。”如此看來，左暉表示，“我覺得渠道商和開發(fā)商之間未來會成為長期的合作伙伴。”

    左暉認為，對貝殼來說，做一個全價值鏈的數(shù)字伙伴，能夠給開發(fā)商提供服務(wù)，是一種新的挑戰(zhàn)。貝殼未來會更考慮更多生態(tài)的問題，比如怎么考慮角色的組合，新代理和舊代理有什么差別，貝殼可能會賦予一些新的角色，在貝殼平臺上面創(chuàng)造機會。

（編輯 喬川川）