本報記者 蘇向杲

    中國人壽5月20日公布的最新數據顯示，截至2021年4月30日，中國人壽壽險APP注冊用戶已躍升至1億人。中國人壽表示，自2015年中國人壽上線首款線上服務APP“e寶賬”以來，經過6年的快速發展，中國人壽壽險公司不斷創新線上服務模式，打造了集APP、官方公眾號、小程序三位一體的多元化線上服務矩陣。特別是新冠疫情以來，中國人壽應客戶之所需，不斷加快線上服務建設進程。

    中國人壽提到，公司積極踐行“科技國壽”發展戰略。通過科技賦能移動理賠系統，嵌入OCR技術、智能問答機器人、智能引導交互上傳資料等貼心的功能，打破時空的限制，實現客戶足不出戶，動動手指完成理賠申請。2020年，已有超過1300萬名國壽客戶使用了移動理賠。此外，2020年，在壽險APP上新增上線保單復效、客戶資料變更等15項保全自助服務，累計上線23項保單自助服務，實現了高頻服務項目的全覆蓋，目前已支持99%的保單服務線上自助辦理。

    中國人壽表示，公司持續推進“一個客戶，一個國壽”的落地，打造“國壽聯盟”服務矩陣，匯聚壽險、財險、養老險、廣發行的各類優質服務，為客戶提供線上綜合金融服務。2020年，公司累計為客戶提供3.2億次線上服務，目前月度活躍用戶已超過800萬人。

（編輯 張偉）