本報(bào)訊 （記者李冰）2月17日，奇富科技發(fā)布2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)。在過(guò)去一年，奇富科技全面推動(dòng)消保工作融入公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，高質(zhì)量落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并取得了明顯的工作成效。

    據(jù)介紹，奇富科技將消保工作深度融入公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)籌推進(jìn)消保體系升級(jí)。通過(guò)精細(xì)化運(yùn)作6項(xiàng)制度體系，該公司實(shí)現(xiàn)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程融合。同時(shí)，線上線下雙引擎驅(qū)動(dòng)金融知識(shí)普及，累計(jì)觸達(dá)用戶超3000萬(wàn)人次。

    在平臺(tái)責(zé)任強(qiáng)化方面，奇富科技構(gòu)建了“科技防御+教育干預(yù)”的雙重防護(hù)體系。通過(guò)自主研發(fā)的智能風(fēng)控系統(tǒng)，全年AI反詐提醒達(dá)13.8萬(wàn)次，涉騙阻斷預(yù)警11.9萬(wàn)次，成功勸阻潛在被騙者超2.9萬(wàn)人，累計(jì)避免用戶損失超2.8億元。針對(duì)涉賭風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)攔截可疑人員59.1萬(wàn)人，阻攔涉賭資金67億元。同時(shí)，該公司成立專項(xiàng)黑灰產(chǎn)治理組，全年向警方推送有效線索14起，推動(dòng)4起案件成功偵破。

    據(jù)披露，依托數(shù)字化能力升級(jí)，奇富科技打造了全流程智能服務(wù)體系。日均處理用戶需求11.04萬(wàn)次，全年累計(jì)服務(wù)突破1.84億人次，用戶滿意度達(dá)99.06%。在服務(wù)流程優(yōu)化方面，該公司通過(guò)投訴直通車機(jī)制收集用戶反饋，針對(duì)性完成71項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)，并在APP內(nèi)設(shè)置“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”專欄，通過(guò)開設(shè)法律法規(guī)、知識(shí)普及等形式，觸達(dá)用戶12萬(wàn)人次，構(gòu)建了服務(wù)與教育并重的用戶保護(hù)生態(tài)。在用戶隱私保護(hù)領(lǐng)域，奇富科技建立了覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的防護(hù)體系。通過(guò)部署數(shù)據(jù)交換網(wǎng)關(guān)，全年安全處理交互43.66億次。

（編輯 李波）