農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員孫輝 楊亞軍 羅彬）今年以來，農(nóng)行湖北東寶支行充分發(fā)揮“蓄電池”“調(diào)節(jié)器”在穩(wěn)存增存中的積極作用，將個(gè)人存款增存工作作為重點(diǎn)工作之一，多措并舉，真抓實(shí)干，個(gè)人存款持續(xù)、快速增長(zhǎng)。截至目前，該支行個(gè)人存款余額為45.4億元，比年初凈增6.22億元，同比多增2.37億元。

    該支行認(rèn)真實(shí)施“存款立行”戰(zhàn)略，做大存款規(guī)模，把做大存款作為全行競(jìng)爭(zhēng)力提升的頭號(hào)工程，堅(jiān)持高標(biāo)引領(lǐng)，尤其著力提升個(gè)人存款競(jìng)爭(zhēng)力，將零售業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)統(tǒng)一到拓戶攬儲(chǔ)上來，打造揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、加快趕超的個(gè)人存款增長(zhǎng)格局。該支行對(duì)客戶進(jìn)行重新梳理，分層設(shè)定客戶維護(hù)與拓展指標(biāo)，充分挖潛中高端客戶增存潛力，定期或不定期對(duì)基層行客戶維護(hù)進(jìn)行檢查，確保客戶不流失，確保高中端客戶穩(wěn)步增加。充分發(fā)揮穩(wěn)存增存的“蓄電池”“調(diào)節(jié)器”作用，緊盯個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶不放松，構(gòu)建了多層級(jí)營(yíng)銷體系。

    為進(jìn)一步增進(jìn)客戶與農(nóng)行的情感和“黏性”，該支行班子成員、客戶經(jīng)理等分別組成外拓小分隊(duì)，分頭出擊，拜訪中高端客戶、達(dá)標(biāo)客戶、潛力客戶，就個(gè)人存款、金融產(chǎn)品等問題與客戶展開溝通交流，獲得客戶高度認(rèn)可。同時(shí)，該支行還組織小分隊(duì)入社區(qū)開展金融宣傳，進(jìn)一步夯實(shí)客戶穩(wěn)存增存基礎(chǔ)。

    該支行牢固樹立“服務(wù)客戶無小事”的理念，注意服務(wù)規(guī)范，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，構(gòu)建服務(wù)機(jī)制，營(yíng)造服務(wù)文化氛圍，開展窗口服務(wù)點(diǎn)評(píng)、組織豐富多彩的服務(wù)主題活動(dòng)，傳播先進(jìn)服務(wù)事跡，弘揚(yáng)正能量，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深入持久開展，員工講奉獻(xiàn)、比服務(wù)、重營(yíng)銷已蔚然成風(fēng)。不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶持續(xù)感受“農(nóng)行溫度”，提升了客戶對(duì)農(nóng)行的滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升與客戶存款資產(chǎn)同步增長(zhǎng)。

    同時(shí)，該支行還推行“五定（定目標(biāo)、定團(tuán)隊(duì)、定時(shí)限、定地點(diǎn)、定產(chǎn)品）、五掃（掃樓盤、掃街道、掃客戶、掃商鋪、掃學(xué)校）”活動(dòng)，通過對(duì)廣大客戶的上門服務(wù)，面對(duì)面講解農(nóng)行產(chǎn)品和搜集客戶需求。

    責(zé)任編輯：石柳