謝嵐

    加拿大鵝還是有點“飄”。

    12月1日，中國消費者協會就加拿大鵝的消費維權事件發聲：任何品牌在消費者面前都沒有特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

    同一日，面對洶涌的輿論，這家羽絨服奢侈品牌終于在官方微博回應：加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，全力保護消費者權益。

    但緊接著，上海消保委人士再度提出質疑：為何在加拿大鵝全球官網上購物是30天無理由退貨，而在中國執行的是7天？

    加拿大鵝這種雙標做法，引起越來越多中國消費者不滿。3個月前，夢龍在國內外使用不同原材料的新聞曝光，再往前，還有豐田“召回門”、宜家“衣柜門”?？梢哉f，幾乎在各個消費領域都出現過國際品牌對中國市場的“雙標”。

    原材料用低配版、召回不包括中國車主、國內買家不得退貨，不僅僅是雙標，而且是單向的歧視。雖然很多國際化大品牌全球化生產、全球化銷售，但在消費者待遇上，尤其是相較發達國家市場，中國消費者仍被置于“下位”。情況往往是國內消費者發現了、鬧一鬧、鬧大了，品牌才會扭扭捏捏地動一動，把中國市場消費者權益的“水位”提上來一點。

    從另一方面說，此類事件越來越頻繁，其實已經證明中國消費者正在全面覺醒，大力搖醒那些不知道是“真睡”還是“裝睡”的國際大品牌：搞搞清楚，到底是誰求著誰。

    中國已經是眾多國際品牌的最大消費市場，尤其是在全球疫情之下，中國市場更是一枝獨秀，成為國際品牌業績增長的主要動力。加拿大鵝最新財報就顯示，今年二季度，其在中國大陸的直營渠道銷售額同比增長高達85.9%。為此，加拿大鵝也計劃不斷在中國增開新店，并大幅調高了整個2022財年的業績預期。

    但對中國消費者來說，加拿大鵝們真的如此不可缺嗎？

    事實上，中國作為全球最大的工業國家，在消費品領域罕有沒法生產的商品。近年來，隨著消費升級和國潮崛起，國貨在品牌、質量、設計上都有了大幅提升，越來越受消費者歡迎，很多已在國外品牌長期盤踞的高端消費市場取得突破。還是拿加拿大鵝來說，離了這只“鵝”，中國消費者難道就沒有高端羽絨服可穿了嗎？——隔壁波司登正攜“萬元羽絨服”張臂歡迎大家呢。

    從這個角度看，中國消費者完全有底氣化被動為主動，要求國際品牌提高中國消費者待遇“水位”，乃至進一步以中國市場為標桿，成為他國對齊的標準。除了廣大消費者積極表達態度，理性消費，用腳投票，筆者也建議，中國消費者權益保護的相關法律法規，也應該及時調整升級，以更好地為消費者“撐腰”。

    譬如《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。

    加拿大鵝應該也是以此為據，雖然目前已同意中國消費者退貨，但仍“咬定”七天內，而非執行官網上30日無理由退貨的相關條款。那么，我們相關的法律法規是否也可以將退貨期限升級，除了生鮮易腐等特殊商品外，把可退貨時間拉長至30天甚至更久呢？

    相信這不僅對于中國消費者是幸事，對于有志于不斷精進產品和服務質量、更好扎根中國市場的國內外企業來說，也是巨大的驅動力。