本報記者 趙學毅

    7月8日，青島銀行“5G+生態智慧銀行旗艦支行”啟幕，借助“3D導覽”“多渠道取號”“智能機器人”等全新升級的自助設備，記者率先體驗了新金融服務模式。

    據悉，青島銀行智慧銀行旗艦支行是秉承“金融+科技+場景”理念，為客戶打造的省內首家跨界新金融、新場景的綜合金融新業態。

    場景更生動

    隨著5G+移動互聯、大數據、人工智能等新興技術的發展應用，客戶的生活習慣和金融習慣正發生深刻變化。近年來，在“科技卓越”的立行戰略引導下，青島銀行積極探索新金融服務模式。

    青島銀行相關負責人向記者介紹，作為山東省首個覆蓋客戶家庭全年齡段成員的智慧生活體驗空間，青島銀行“5G+生態”智慧銀行旗艦支行將親情化、溫馨化、個性化的特色“青馨”服務，與前沿金融科技深度融合，圍繞客戶的金融和生活場景構建探索式交互體驗空間，營造了獨特而有意義的“金融+生活”網紅打卡勝地。讓不同年齡段的客戶都能在場景體驗中找到自己的興趣點，并在互動中主動發現感興趣的爆款產品，實現無感觸發式產品服務。

    青島銀行智慧銀行旗艦支行重點加強了智能金融生活服務功能設計。圍繞親子、教育、文化、醫療、衣食住行等重要生活場景，通過前沿金融科技應用支撐，為客戶提供“金融+生活”深度融合的創新智能服務體驗，從而實現網點功能重心從“智能金融業務辦理場所”向“智能金融生活服務場所”轉型。

    業務更開放

    同時，通過前瞻考量未來廳堂業務發展趨勢，融合分析網點內客戶服務動線，青島銀行智慧銀行旗艦支行通過各渠道智慧化協同建設，實現網點業務流程的優化乃至重構。借助“3D導覽”“多渠道取號”“智能機器人”，引領客戶開啟服務體驗之旅；借助“呼叫幫助”和“人臉識別”，客戶走入網點，青島銀行即可實時感知客戶的地理位置和服務需求，實現網點內任何區域的即時響應服務。

    記者走進青島銀行智慧銀行旗艦支行，視覺、觸覺都有了全新感受，在網點的自助設備區設有全新升級的自助設備。記者觀察到，大額現金設備進行了全新升級，可進行刷臉存取款、掃碼取款、硬幣存取款等，創新的“訂單模式”還實現了單位現金支票業務的離柜化辦理，客戶在pad端提交現金支票取款訂單，集中作業審核通過后，發短信告知客戶，客戶可直接在大額現金設備進行取款，進一步提升廳堂客戶自助服務的能力，為客戶帶來智能金融服務新體驗。

    服務更極致

    5G作為新一代信息通信技術發展的重要方向，是商業銀行數字化轉型的重要驅動力。青島銀行創新使用5G技術，實現智能科技與金融服務場景的創新融合，力求為客戶打造超出預期的極致服務體驗。

    記者在該行的網銀體驗區看到，青島銀行結合5G技術，利用其高速率、低時延、多連接等特點，為客戶提供更優質的網銀業務辦理，同時還增加了對于財經資訊信息的分析、理解和觀點解讀，為客戶提供專屬5G財經資訊服務，幫助客戶及時獲取專業權威的金融資訊和市場分析，樹立健康的投資理念，助力財富增值。

    青島銀行表示，在5G技術的加持下，智慧銀行旗艦支行率先實現省內首家網點5G網絡全覆蓋，借助各業務端點及體驗端點的“呼叫幫助”和“人臉識別攝像頭”功能，重塑線上線下全渠道的客戶服務協同和全旅程即時響應的創新金融服務，實現了聯接無感、服務無界、安防無憂。

    體驗更舒適

    青島銀行相關負責人向記者介紹，在未來銀行的發展過程中，渠道轉型與客戶體驗升級將是智慧銀行的重要內容。不同于同業的智慧網點，青島銀行智慧銀行旗艦支行不局限于智能機具的鋪設，而是真正以客戶為中心積極尋求的智慧銀行綜合解決方案。在青島銀行智慧銀行旗艦支行業務由人工轉為自助，讓柜員們得以走出柜臺，與客戶零距離交流互動，進行顧問陪伴式服務。在精準識別客戶需求后，近距離金融服務既有專業性又不失親和力，為客戶量身打造生活服務及金融解決方案，實現客戶體驗最優化、服務效率最大化，為網點服務轉型夯實基礎。

    對于未來發展，青島銀行表示，面對挑戰與機遇并存，青島銀行將全面推進全行智慧化網點轉型，為客戶帶來“更智能、更快捷、更人性、更溫馨”的全新金融服務。

（編輯 上官夢露）