本報記者 楊潔

    近日，中國銀行業協會正式發布了《2021年中國銀行業社會責任報告》（以下簡稱《報告》），《報告》以中英文雙語版發布，由中國銀行業協會自律工作委員會組織編寫，166家會員單位共同參與完成。中國銀行業協會黨委書記、專職副會長邢煒為《報告》作序。這是中國銀行業協會連續第14年發布銀行業社會責任報告。

    《報告》包括三個專題和六個章節，緊扣主動承擔社會責任、履職盡責服務社會的主題，全景式地梳理總結中國銀行業金融機構一年來在服務國家戰略、促進共同富裕、推動金融普惠、夯實民生保障、賦能綠色發展、助力科技創新、提升客戶服務效能、保護消費者權益、關愛員工成長、推進社會公益事業等方面的實踐成果和典型案例，向社會大眾全面系統的展現了在復雜嚴峻的全球經濟金融環境下，中國銀行業積極踐行“責任銀行、和諧發展”理念，主動承擔社會責任的行動與成效。《報告》主要內容如下：

    一、踐行初心使命，堅持服務實體經濟

    2021年，中國銀行業始終堅守服務實體經濟宗旨，堅定不移推動金融供給側結構性改革，不斷提高金融服務實體經濟質效，全力支持國家重大戰略項目建設，把金融資源更多配置到國家重點領域和薄弱環節，支持先進制造業、戰略性新興產業和產業鏈、供應鏈自主可控，以高質量金融服務推動經濟高質量發展，為構建新發展格局提供金融支持。截至2021年末，社會融資總規模為314.13萬億元，同比增長10.3%。其中，對實體經濟發放的人民幣貸款余額為191.54萬億元，同比增長11.6%，以精準金融服務助力產業結構轉型升級。

    二、發展普惠金融，持續增進民生福祉

    2021年，中國銀行業堅持踐行“以人民為中心”思想，持續增強金融普惠性，提升惠民金融服務能力，推動鞏固脫貧攻堅成果，全面推進鄉村振興戰略，促進城鄉經濟協調發展，助力實現共同富裕，為實現人民群眾對美好生活的向往而不懈奮斗。持續落實“六穩”“六保”，實施系列助企紓困政策，加大對小微、三農、民生領域支持力度，全面落實減費讓利工作，提高普惠金融的覆蓋面和可得性。截至2021年末，銀行業金融機構涉農貸款余額達43.21萬億元，其中普惠型涉農貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%；面向小微企業的貸款余額達到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%。

    三、聚焦“雙碳”目標，創新推進綠色金融

    2021年，中國銀行業圍繞“碳達峰、碳中和”戰略目標，完善綠色金融體系，加大綠色信貸投放，創新綠色金融產品服務，加快綠色金融領域業務布局，助推實體經濟綠色低碳轉型。截至2021年末，銀行業金融機構本外幣綠色貸款余額15.9萬億元，新增3.86萬億元，同比增長33%，高于各項貸款增速21.7個百分點。2021年境內綠色債券發行量超過6000億元，同比增長180%，余額達1.1萬億元。

    四、提升服務效能，加強消費者權益保護

    2021年，中國銀行業堅持以客戶為中心，加強消費者權益保護工作，提升個人信息保護措施，持續開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，提高消費者風險意識和自我保護能力。持續加快金融科技賦能，不斷創新金融服務，健全客戶響應與投訴處理機制，做深做實老年人、殘障群體等特殊客戶金融服務，打造溫情暖心的客戶服務體驗，構建公平和諧的金融消費環境。據不完全統計，2021年銀行業金融機構消費者教育宣傳工作投入達1.40億元，累計開展消費者宣教活動92.73萬次，覆蓋消費者受眾上億人次。

    五、堅持以人為本，關愛員工共建社會

    2021年，中國銀行業堅持以人為本，推進完善人才培養管理體制，注重員工權益保護和人文關懷，不斷提升員工發展能力，致力于員工與企業共同發展。持續塑造公益品牌，組織開展志愿者服務，積極投身于抗擊疫情、抗洪救災、慈善捐贈、特殊群體關愛等公益活動，向社會傳遞行業正能量。據不完全統計，2021年銀行業金融機構共開展員工培訓項目逾23萬個，覆蓋6000萬人次；公益慈善投入約20.83億元，公益慈善項目數2.44萬個，公益慈善項目受助人數428萬人次，員工志愿者服務活動時長達296萬小時。

（編輯 張偉）