■冷翠華

    一季度，中國銀行保險監督管理委員會共處罰銀行業、保險業機構646家次，罰款合計11.58億元。在被罰機構中，不乏國字頭知名企業；從被罰事項來看，不少應了那句老話，“勿以惡小而為之”。這也暴露出險企的公司治理沉疴未除。常言道，“人要懂得愛惜自己的羽毛”，身處商譽社會、市場競爭充分的保險公司亦如是，更重要的是，要用正確的態度和方法來愛惜“羽毛”。

    所謂“羽毛”，即一家公司的名聲，是其在消費者心目中的形象，也是其商譽價值的直觀體現。商譽價值是公司無形資產的重要部分，可助其獲得超額回報。所以，愛惜“羽毛”是理性企業追求的正向選擇。同時，監管部門將聲譽風險防控列為保險業九大風險防控重點領域之一，若不愛惜自己的聲譽，也難免被“反向”懲罰。一正一反之下，愛惜名聲也就成為了機構主動追求的目標。那么，為什么還會出現諸多機構被罰，頻繁“掉羽毛”的現象呢？

    事實上，這與部分公司對愛惜“羽毛”的錯誤理解有關。我們看到，部分公司高調宣揚自己獲得的各種獎牌或獎杯，部分公司每年斥巨資進行廣告宣傳，這些慣常套路本無可厚非，但危險之處在于，有的公司本末倒置，不重視產品研發能力、服務水平，而是過度包裝“名聲”。有的公司刻意塑造“低調”、“務實”的假象，實際上卻視保險機構為融資平臺、“提款機”，違規設置多重架構規避監管；還有的公司認為“沒有負面才有好名”，視媒體正常的輿論監督報道、客戶的投訴為“洪水猛獸”，不是想著怎么彌補公司短板，而是到處公關、刪帖。

    愛惜“羽毛”是要回歸本源，服務老百姓做好風險管理。好名聲的本源是業務，正如那句老話：金杯銀杯不如老百姓的口碑。目前，保險業“口碑”不夠好與多種因素有關，仍然有不少人認為保險就是騙人的。要重塑行業形象的需要多方努力，保險公司須從細節抓起，從產品研發、營銷手段、理賠服務等全方面抓起，真正讓老百姓敢買、愿意買、放心買。必須強調的是，保險的本源是保障，是風險管理，險企在任何時候都不能忘記初心，朝著正確的方向前行。

    愛惜“羽毛”更要苦練內功，完善公司治理。好名聲不僅僅是業務過硬，也是自我管理規范，基本功扎實。從諸多上市公司商譽減值案例來看，公司治理不規范是重要原因。同時，公司治理不規范還容易給公司發展埋下“滅頂之災”的風險隱患。目前，保險機構的公司治理缺陷集中體現為“先天不足、后天失調”：股東股權存在代持、隱藏實際控制人等風險隱患；三會一層權責不清晰，內部授權不合理；關聯交易管理制度不健全；內部管控機制缺失等。監管部門已數次出手，建章立制，從嚴監管，將完善保險機構公司治理當作打好防控金融風險攻堅戰的重要抓手。我們期待，保險公司都用正確的方式愛惜自己的“羽毛”，愛惜行業的“羽毛”。