■本報記者 蘇向杲

    10月18日，銀保監會（不含地方監管局）一口氣下發了7張監管函（含1家處罰函），除1家險企被重罰227萬元之外，還要求6家險企整改相關問題。

    值得關注的是，有6家接到監管函的險企，事發于保險投訴及銀保監會的現場檢查，被要求整改的原因包括互聯網保險存在誤導性陳述、存在客服咨詢答復與保險條款規定和網頁宣傳內容不一致、境外投資業務中未按規定履行報告義務、存在超出批準業務范圍經營等問題。

    一家中型壽險公司管理層人員與《證券日報》記者交流時表示，此次下發的監管函與此前下發的監管函頗為不同，以前下發的監管函多涉及險企經營、產品設計等重大問題，而此次下發的監管函則關注到了險企經營管理更為細節的問題。

    存三大違規行為

    險企被重罰227萬元

    引人注意的是，上述7份監管函中，1家上市險企被重罰227萬元，銀保監會指出，該上市險企存在欺騙投保人、編制提供虛假資料、未按照規定使用經批準或者備案的保險費率三大違規行為。

    從銷售誤導來看，銀保監會提到，該險企市場部制作的培訓課件含有夸大保險責任的表述，并將之掛于內網，供公司內外勤及銷售人員使用。2016年10月份至2017年10月份期間，該險企累計銷售該保險保單98260件，涉及保費33042萬元。

    被罰的第二大原因是編制提供虛假資料，該險企于2016年1月1日至2017年5月31日，在系統中個險業務和銀代業務承保數據存在信息不真實的問題。其中，客戶電話號碼不真實涉及個險業務17788件，銀代業務5020件；身份證號碼不真實涉及個險業務570件，銀代業務7件；保單完成回訪號碼不真實涉及498件。另外，上述險企報送的2016年個人醫療理賠數據中，180959件小額理賠數據中“賠款支付指令發出時間”以及193124件賠案中“理賠業務結案時間”存在不真實問題。

    被罰第三大原因為“未按照規定使用經批準或者備案的保險費率”，銀保監會指出，根據該險企出臺的相關規定，2016年12月21日至2017年3月31日期間，該險企與主險新單附加投保的《附加個人（2014）意外傷害保險》，費率按條款所附標準費率70%執行。該費率浮動未按照公司在銀保監會備案的費率執行。

    3家險企收到監管函

    源于互聯網保險業務

    除上述被重罰的險企之外，還有6家險企接到了監管函，其中3家因為互聯網保險業務而接到整改要求。

    例如，日前，銀保監會核查發現，某財險公司在京東金融互聯網平臺銷售的“安享一生癌癥醫療險”產品存在客服咨詢答復與保險條款規定、網頁宣傳內容不一致的情況。

    因此，銀保監會對該財險公司提出以下監管要求：一是應立即對上述問題認真開展整改。二是應深刻剖析問題產生的原因，舉一反三，加強對客服人員的業務培訓，完善內部管理制度，解決客服人員咨詢答復不專業的問題，健全完善合規經營的長效機制。三是應高度重視問題的后續處理，切實加強責任追究，對相關責任人開展問責。

    同樣因為互聯網保險業務收到監管函的還有另外一家財險公司。銀保監會表示，2018年6月份，根據保險消費者在投訴中反映的問題，銀保監會對某財險公司開展了現場檢查，發現該公司經營的“大病無憂寶”保險產品在支付寶平臺的宣傳頁面內容，包括“不限病種，突破醫保限制”、“不限用藥”、“不限治療方式”等，存在與該險種備案條款不相符的情況，違反了《互聯網保險業務監管暫行辦法》“保險機構開展互聯網保險業務，不得進行不實陳述……等誤導性描述”、“網絡平臺上公布的保險產品相關信息，應由保險公司統一制作和授權發布，并確保信息內容合法、真實、準確、完整”等要求。因此，銀保監會要求，該公司對互聯網保險宣傳中存在的“誤導性描述”內容進行全面排查整改，在整改完成前不得繼續銷售該保險產品。

    值得關注的是，除銀保監會官網下發監管函之外，地方保監局也加大處罰力度。數據顯示，2018年9月份，全國各地保監局和保監分局共發布103張行政處罰決定書，罰款總額共計2239.6萬元，較8月份罰款總額環比上升24%，較去年同期罰款總額同比上升237%。