本報記者 冷翠華

    水滴保7月13日發布的2021年理賠服務半年報顯示，平臺線上申請理賠率達100%，由此減免的實物單證達135萬張，平均理賠時效縮短至15.7小時，較去年提速18.2%，最快理賠時效僅為8秒。

    水滴保相關人士介紹，為解決用戶理賠難、理賠慢的痛點，水滴建設并規模應用智能理賠系統，通過全流程智能化作業，帶來全新的理賠體驗。目前，該系統已經覆蓋了50%以上的日常理賠案件，準確率可達99.7%，輔助提效55.9%。從用戶在線提交理賠申請開始，智能理賠系統即通過OCR+NLP技術快速識別資料信息，并通過大數據交叉驗證實現快速判定。目前，水滴理賠平均時效僅為15.7小時，平均2分鐘就有一位用戶在水滴理賠管家的幫助下完成索賠。此外，水滴保自2020年12月份起，推出“24小時快賠服務”，理賠資料齊全的簡易小額理賠案件能夠實現24小時內結案，快賠結案率達98.6%。

    除了提高賠付效率，水滴保還開啟全流程的服務模式，協同合作伙伴覆蓋了包括健康咨詢、便捷就醫、重疾墊付、全程“賠伴”、購藥優惠等在內的理賠服務，打造“一管到底”的健康保障體驗。報告顯示，水滴保打通全國1300多家三甲醫院就醫綠色通道；提供覆蓋4200多家醫院的住院費用墊付服務；合作全國29省1555家藥房，提供300多種藥物購藥優惠、免費慈善贈藥、免費藥師指導等服務；以及提供7*24小時免費健康咨詢服務，醫生1對1解答。

    此外，水滴保理賠服務半年報顯示，水滴男性用戶理賠概率占比為56.7%，高于女性。年齡在31-55歲的中青年理賠概率高，這部分群體占理賠用戶總量的77.7%。男性理賠用戶高發疾病前五位分別為惡性腫瘤、外傷、心臟病、腦血管病和肝病，女性理賠用戶高發疾病前五位為惡性腫瘤、外傷、子宮肌瘤、心臟病和腦血管病。

（編輯 張偉）