本報記者 袁傳璽

    日前，車質網聯合凱睿賽馳咨詢在北京舉辦“2024年中國汽車產品質量趨勢座談會”，來自國內主流整車及零部件企業的近60位代表現場參會。會議現場發布《2023年度車質網投訴分析總結報告》和《2024年中國汽車產品質量趨勢分析》，并就客訴應對的新難點、用戶體驗改善的新路徑等熱點話題進行深入交流。

    車質網、凱睿賽馳咨詢董事長、總裁唐衛國在開場致辭中表示，中國汽車產業發展到現階段，諸多環節的不確定性大幅增加，但從車質網的數據和凱睿賽馳咨詢的研究來看，篤定的一個新趨勢就是消費者的需求更加多元，對品牌的忠誠度在降低，對汽車經營主體的要求更加苛刻了。在這樣的背景下，國內汽車市場的所有經營主體都必須更加深刻地洞察消費者的心態變化和喜好遷移，能否及時發現問題并解決問題顯得尤為緊迫和重要。

    報告發布環節，《2023年度車質網投訴分析總結報告》首次披露2023年汽車質量和服務方面諸多底層客訴數據和相關排行。報告顯示，2023年車質網受理有效投訴168725宗，同比增長25.38%，新能源汽車投訴量增速顯著。其中，質量類投訴增長態勢明顯，混動模式轉換故障、汽油泵故障、行車安全輔助系統等成為投訴新熱點；服務類TOP20投訴問題點中，系統升級問題投訴量最多。

    車質網常務副總裁兼總編李熙表示，2023年新上榜的投訴問題中，價格變動問題最集中，投訴量占比達79.56%，政策變動也容易引發用戶不滿。針對品牌投訴回復情況，李熙介紹，2023年度車企對投訴問題的回復數達到153，080條，投訴回復率95.95%，較2022年增加近7個百分點，汽車企業更加重視第三方平臺的用戶反饋。

（編輯 張偉）