本報記者 王麗新

    “此次新冠肺炎疫情的來臨，對物業(yè)企業(yè)是危也是機，但機會更大一些。”美的物業(yè)集團副總經(jīng)理朱念寧在接受《證券日報》記者采訪時表示，在疫情中盡早建立防護體系，積極作為的物業(yè)企業(yè)，將會強化與業(yè)主的信任體系，為行業(yè)發(fā)展打開新空間。

    1月21日，當“存在人傳人可能性”消息傳來時，美的物業(yè)管理層微信連線開了一個緊急會議，主要內(nèi)容是全國一盤棋，成立疫情防護小組，建立24小時應急溝通和信息報送機制，7000名一線物業(yè)人放棄休假回到工作崗位，落實園區(qū)封閉管理、消殺測溫、在線診療、物資代購、作業(yè)打印等各種社區(qū)防護和服務措施。

    “此次防疫行動，為優(yōu)質(zhì)物業(yè)提供了一次展示機會，在多個場景下搭建業(yè)主和社區(qū)外界的橋梁，協(xié)助政府、商家、物流等完成‘最后一公里’的多種服務。”易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進在接受《證券日報》記者采訪時表示，這將加深業(yè)主信任感，提高基礎服務的物業(yè)費收繳率，為家政、居家服務等增值性服務場景建立強連接，對物業(yè)公司業(yè)務的長期發(fā)展和資本市場的認可度有相對積極的影響。

    智能化“黑科技”服務上線

    治療一線在醫(yī)院，防護一線在物業(yè)。在這場無聲戰(zhàn)“疫”中，過去你可能認不出面孔，叫不出名字的普通物業(yè)人，一直沒有缺席。

    背著重達30斤噴霧器，穿著被消毒液浸濕的厚重的防護服，每天爬上爬下三四個小時，“噴”走在小區(qū)各個公共區(qū)域，是佛山美的明湖小區(qū)形象班長區(qū)結文數(shù)十天以來的任務單之一。門口站崗測溫，為業(yè)主搬運家電、運動器材、蔬菜、桶裝水等生活必需品，是貴陽美的林城時代北區(qū)小區(qū)物業(yè)人郭林和隊友的日常。

    “無論是物業(yè)人身兼數(shù)職的公共衛(wèi)生防護，還是直播買菜、打印作業(yè)、免費理發(fā)等服務，都讓業(yè)主與物業(yè)的關系更融洽。”美的物業(yè)集團信息化管理高級經(jīng)理呂萍在接受《證券日報》記者采訪時表示，根據(jù)反饋，讓疫情期中業(yè)主安全感最高的是來自于美的物業(yè)率先上線及落地的無接觸“黑科技”智慧社區(qū)服務。

    呂萍向記者描述了這樣一段佛山一社區(qū)業(yè)主歸家的路徑。

    “外地歸家入社區(qū)大門之前，業(yè)主可通過線上APP辦理二維碼通行證，經(jīng)過社區(qū)門口的測溫后，憑借電子通行證進出，手機APP遠程開小區(qū)大門、單元門、車庫單元門等門禁，進入小區(qū)后可遠程預約電梯。”呂萍稱，歸家全程“無感”、零接觸，乘電梯歸家亦無需按樓層，預約電梯后可直達自家樓層。“疫情開始后，我們上線了一套算法，通過AI人臉識別人員軌跡，無論業(yè)主、訪客或其他特定人員，在社區(qū)的活動軌跡都會進行記錄、跟蹤和回溯，快速找到并識別出現(xiàn)在社區(qū)的隔離人員，以及與其關聯(lián)的密切接觸者，當識別出異常后，AI系統(tǒng)會立即告警物業(yè)人員及時處理，后期由小美管家提供相應的居家觀察服務隔離生活服務。

    據(jù)悉，這項AI技術是智慧地產(chǎn)制造商美的置業(yè)旗下智慧生活研究院、美的物業(yè)、阿里云，三方聯(lián)合研發(fā)，首個AI社區(qū)日前已落地佛山美的領賢公館，預計2020年將大范圍推廣。

    “美的置業(yè)近幾年對科技研發(fā)投入較大，前期有投入才能拿出智慧產(chǎn)品和服務，讓智慧社區(qū)落地。”朱念寧向《證券日報》記者表示，過去物業(yè)管理屬于勞動密集型行業(yè)，服務體驗感千差萬別，智能化將成為物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。

    線上引流嫁接“宅”經(jīng)濟消費

    事實上，目前物管行業(yè)的智能化操控終端是手機APP，這個有著巨大日活量的線上平臺，過去卻很難嫁接消費交易。

    “原來物業(yè)APP關注的是物業(yè)層面的功能，比如開門和訪客。此次疫情激發(fā)了居家消費模式，社區(qū)‘最后一公里’服務不再是概念，物業(yè)線上平臺連接外部商家，給物業(yè)增值服務業(yè)務提供了空間。”朱念寧表示，未來增值服務將是物業(yè)行業(yè)發(fā)力的重點領域。

    “疫情期，業(yè)主通過線上APP下單生活用品代購、買菜服務等。這種工單，每天有好幾百單，高峰期接近1000單，還不含微信或通過管家渠道下單的，雖然現(xiàn)在是免費，但這種消費習慣已經(jīng)培養(yǎng)起來了，實際上這種基礎生活服務需求是大量存在的。”呂萍向記者表示，目前我們也有聯(lián)動美的集團電器產(chǎn)品，將商品連接到物業(yè)APP后，為業(yè)主提供更便利的智慧生活。

    “線上引流效果明顯有利于后期‘宅’經(jīng)濟類業(yè)務嫁接，與業(yè)主粘性增強，也利于培養(yǎng)增值性服務消費習慣，進而開拓物業(yè)收入的新渠道。”嚴躍進向《證券日報》記者表示，此外，疫情之后，業(yè)主與物業(yè)建立的信任和強聯(lián)系將和基礎服務板塊物業(yè)費收繳率正向相關，同時利于提升品牌美譽度，反哺住宅開發(fā)主業(yè)。

    “在我們開發(fā)主業(yè)項目布局較為集中的城市，與其他開發(fā)商相比，購房者甘愿買單的重要因素之一就是良好的物業(yè)服務口碑加持。”朱念寧向本報記者表示，疫情之后，客戶對品牌物業(yè)的需求，會成為其購房時重點考量的因素，未來資本市場誕生千億物業(yè)企業(yè)也是大概率事件。

（編輯 白寶玉）