6月16日，上海家化召開2019年年度股東大會(huì)。由于這是“新掌門”潘秋生首度公開亮相，此次股東大會(huì)獲得廣泛關(guān)注，三四百名投資者現(xiàn)場(chǎng)參加，并與潘秋生等公司管理層熱情互動(dòng)，探討上海家化的發(fā)展前景。

    “上海家化將以消費(fèi)者為導(dǎo)向，充分研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，做好消費(fèi)者洞察，積極研究消費(fèi)者觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的方法。”對(duì)于變革轉(zhuǎn)型方向，當(dāng)日股東大會(huì)當(dāng)選為董事，并在隨后召開的董事會(huì)上當(dāng)選董事長(zhǎng)的潘秋生如此回應(yīng)。

    從股價(jià)走勢(shì)及股東大會(huì)互動(dòng)氣氛看，上海家化此次換帥備受市場(chǎng)認(rèn)可。從4月22日晚間，潘秋生就任CEO兼總經(jīng)理，到現(xiàn)在當(dāng)選董事長(zhǎng)，短短37個(gè)交易日，上海家化漲幅高達(dá)69.17%。

    “123”揭示發(fā)展計(jì)劃

    股價(jià)大漲令市場(chǎng)對(duì)上海家化的新掌門格外關(guān)注。股東會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大約有三四百名投資者，與管理層互動(dòng)環(huán)節(jié)中，不停有人舉手提問，黃顏色的提問小紙條一沓一沓往上送。

    提問過程中，不少投資者表達(dá)了對(duì)潘秋生的認(rèn)可，對(duì)上海家化發(fā)展前景的期待。

    面對(duì)熱情的投資者，潘秋生自信從容，不僅談了自己的想法，還回應(yīng)了諸多投資者關(guān)心的問題。

    “我加入1個(gè)多月，跟團(tuán)隊(duì)、客戶、消費(fèi)者溝通，梳理一個(gè)想法，是個(gè)不成型的考慮。用非常簡(jiǎn)單的方式，就是‘123’。”潘秋生說。

    具體來看，“1”就是一個(gè)中心：以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

    “2”是兩個(gè)基本點(diǎn)：一個(gè)是品牌創(chuàng)新，一個(gè)是渠道進(jìn)階。品牌創(chuàng)新包括多重維度，在產(chǎn)品研發(fā)上，公司將梳理新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求，為消費(fèi)者提供更具針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；在品牌創(chuàng)新上，將尋找迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)品類及消費(fèi)者核心訴求，打造未來的爆品；在產(chǎn)品營(yíng)銷上，將關(guān)注更有效觸達(dá)消費(fèi)者的觸點(diǎn)及其變化趨勢(shì)，提升運(yùn)營(yíng)效率。渠道進(jìn)階方面，將提升電商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)行線下渠道的調(diào)整轉(zhuǎn)型，并輔之以相應(yīng)的組織架構(gòu)及能力匹配。

    “3”是三個(gè)助推器：文化、流程、數(shù)據(jù)化。文化上，打造聚焦消費(fèi)者、共同協(xié)同、共同努力進(jìn)取，同時(shí)又能夠與時(shí)俱進(jìn)、不斷隨著市場(chǎng)變化向前演進(jìn)的文化。流程上，希望內(nèi)部組織能夠打破部門墻，更加簡(jiǎn)化。數(shù)據(jù)化上，通過技術(shù)演進(jìn)，利用數(shù)據(jù)分析變化，利用數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者需要什么，達(dá)成為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

    以復(fù)興家化為己任

    作為國(guó)內(nèi)日化領(lǐng)域的老牌勁旅，上海家化如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，重振品牌榮光，是所有投資者都關(guān)心的事。對(duì)此，潘秋生可謂有問必答，認(rèn)真回答每一位投資者。

    會(huì)場(chǎng)上，有投資者提問，怎么看近期股價(jià)，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)一片笑聲。潘秋生笑了笑，回答道，對(duì)股價(jià)短期波動(dòng)不予置評(píng)，只能說市場(chǎng)充滿想象。“我們要做的，是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，我們業(yè)績(jī)提升，才能為股東創(chuàng)造價(jià)值。應(yīng)該是這樣的邏輯。”

    至于外界普遍關(guān)注的上海家化費(fèi)用率較高的問題，潘秋生也給予回應(yīng)，他表示，上海家化有10多個(gè)品牌，有完善的品牌矩陣，這是公司的優(yōu)勢(shì)，但較為復(fù)雜的品牌、渠道，也讓公司費(fèi)用率較高。公司會(huì)重新梳理，在降低費(fèi)用率的同時(shí)，也會(huì)提高毛利率。“我們會(huì)對(duì)標(biāo)一些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，今天我們?cè)谀承┵M(fèi)用率上可能是高于行業(yè)的，但希望在未來的幾年里我們的費(fèi)用率能夠在某種程度上下降，接近市場(chǎng)水平。”

    潘秋生認(rèn)為，上海家化經(jīng)歷過幾次換帥，現(xiàn)在需要拋棄新人老人之見，共同為了“復(fù)興家化”目標(biāo)努力，公開、公平、公正，給優(yōu)秀的人更多機(jī)會(huì)。

    潘秋生說：“我上任的第一天給所有的員工寫了一封信，我們應(yīng)該以復(fù)興家化為己任，放下新家化人或者老家化人的標(biāo)簽，我們不應(yīng)該有任何的標(biāo)簽在身上，我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，家化是一家人。”