本報記者 王麗新

    “專業化教育將是撬動行業品質、效率正循環的支點”，貝殼找房CHO左東華11月20日在京表示，貝殼找房已與首批11所高校達成合作，未來將就居住服務專業人才進行聯合培養及就業指導。

    當天，由中華教育改進社、中國房地產估價師與房地產經紀人學會和貝殼找房聯合主辦的新居住服務者專業教育論壇在京召開。左東華在論壇上表示，貝殼找房希望能與各界共同推動服務者專業教育，構建國家引導、高校參與、專家指導、社會支持的多元化教育體系，讓職業教育為行業助力，進而從本質上提升服務品質。

    行業升級服務者價值崛起

    存量市場下，圍繞房產所產生的服務價值空前。居住物理條件飛躍式改善，消費者品質居住和流通服務需求進一步提升，消費者的需求也在不斷“進階”，個性化服務的情感和體驗成為了消費者的另一“剛需”，服務者的價值受到前所未有的重視與挖掘。針對行業的未來發展走向，左東華在會上表示，“存量房時代是服務者價值崛起的時代，在這個階段服務者的價值將被重新定義。”

    “互聯網時代，信息和連接變得越來越有價值，數據信息掌握度的差距將直接拉大能力方差”，左東華表示，互聯網對房地產的改造正在向服務的上下游延伸，即改變房源信息生產傳播方式、行業的作業方式、組織結構和競爭規則，讓服務實現品質化、線上化。在這一過程中，行業從勞動密集型產業向集約型的互聯網產業轉變，經紀領域比以往更迫切需要實現‘技術為我所用’”，借助線上作業工具提高服務效率，保持對客戶需求的及時響應。

    服務者專業教育是撬動行業供給側結構性改革的支點

    當服務者成為行業發展的動能，隨之而來的是專業型人才培養困局的顯現。根據貝殼找房發布的《2019經紀行業人才報告》顯示，目前居住行業服務者的學歷水平整體偏低，80%經紀人為大專及以下學歷，80%以上的經紀人來自非銷售類專業；在專業教育方面，有超過92%的經紀人認為，經紀人的職業教育很重要，超過91%的經紀人認為，提前了解經紀人工作和專業有利于更好開展當前工作。

    專業對口性不強、就業前對工作缺乏了解認識、工作指導性弱是當前大學生經紀人面臨的主要難題。目前居住服務行業缺乏必要的職業化教育，經紀領域人才培養道阻且長。

    左東華認為，居住服務從業人員的專業素養關鍵有二，一方面需要從業過程中的培訓經歷，另一方面則有賴于大學教育幫助其形成行業基礎認知和專業知識。居住服務者職業化教育需要國家引導，也需要高校參與，需要社會支持。“職業化教育雖然是房產居住領域自身的變革需求，但居住服務者服務的對象是社會中的每一個消費者，每一個消費者都將會從其職業化中享受到更好的體驗”，在他看來，服務者專業教育是推動居住領域供給側改革的支點。

（編輯 喬川川）