本報記者 許潔 見習記者 王君

    繼曝光智能機器人騷擾電話、多款App違規收集個人信息后，今年央視3·15晚會直擊違規收集人臉信息。廣州雅量科技有限公司（以下簡稱“雅量科技”）、蘇州萬店掌網絡科技有限公司（以下簡稱“萬店掌”）、上海悠絡客電子科技股份有限公司（以下簡稱“悠絡客”）、深圳瑞為信息技術有限公司（以下簡稱“瑞為科技”）等企業被點名，原因系為客戶安裝的監控設備擁有人臉識別功能，且在顧客不知情的情況下采集、收集信息。

    在被央視點名后，為科勒衛浴提供設備的萬店掌在官網發布聲明回應稱，團隊已連夜成立專項組，緊急開展自查，對此事給用戶和社會造成的困惑，表示最誠摯的歉意。

    值得注意的是，除了科勒衛浴的導購等內部人員可以查看人臉識別系統采集到的顧客信息外，萬店掌工作人員亦可以在后臺調出科勒衛浴的系統信息，清晰直觀的查看科勒衛浴門店顧客信息。

    “這取決于科勒衛浴等客戶在購買萬店掌的設備后，負責分發的服務器平臺到底是私有云部署（本地部署）還是公有云部署。”一位不愿具名的視頻智能分析技術企業聯合創始人對《證券日報》記者表示，私有云部署的服務器只能客戶自己看到搜集到的信息，反之則會出現萬店掌可以通過后臺系統調出科勒衛浴門店顧客信息的情況。“不過，使用的監控設備越多，私有云部署服務器存儲量需求越大，維護費用越高。”

    此外，喜茶也是萬店掌的合作客戶。但喜茶相關負責人向《證券日報》記者出示的一份蓋有“萬店掌”公司公章的證明函顯示，其為喜茶提供的設備為視頻監控管理系統，型號為D6P、D10P、U1-9CH、U2-16CH、U4-32CH，僅用于公共安全和企業內部使用。不具備“人臉識別”、“人臉收集”功能，不觸及消費者隱私信息。

    此外，有媒體報道稱，悠絡客官網新聞中心一篇名為《專訪悠絡客董事長沈修平：技術要落地，企業要深挖護城河》的文章提及，頂新國際集團、星巴克、李先生、滿記甜品、好利來、味多美、百果園、一茶一坐、比格披薩、森馬、喬丹、711便利店、快樂檸檬等均為悠絡客服務客戶。

    《證券日報》記者就上述企業是否為悠絡客客戶等問題與悠絡客方面求證，悠絡客稱從3月15日晚間開始一直在自查并且有針對性的調整，未給予正面回應。

    隨后記者分別采訪上述企業，星巴克對《證券日報》記者表示，系悠絡客客戶，但是星巴克一直以來尊重并致力于保護顧客個人信息，從未使用任何具有人臉識別功能的產品；百果園對《證券日報》記者表示，此前曾采購過對方的視頻監控設備，但僅限用于維護公共安全即安防監控使用，且該設備不具備人臉識別、人臉收集等功能，不觸及消費者隱私信息；而截至發稿，711便利店（北京地區負責人）并未給予記者任何回復。

    “商家在門店的公開場合（換衣間等隱私場所除外）安裝攝像頭是為了保護商家的合法權益，約束顧客的不當行為和違法行為，所以從公平平等原則來看，法律并不禁止商家安裝攝像頭的行為，也沒有賦予商家告知消費者的義務。”北京市中同律師事務所合伙人趙銘律師對《證券日報》記者表示，司法實踐中，較多出現的是商家在墻上顯著位置張貼文字說明店內有監控。但是，依據《民法典》第1035條規定，商家收集顧客人臉信息必須告知消費者。不僅如此，《消費者權益保護法》第29條也明確規定了“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意”。因此，未經消費者同意收集人臉信息構成侵權，屬于違法。

    京師律師事務所高級合伙人范辰也對《證券日報》記者表示，不經過顧客同意，不能使用監控的附加功能，否則，就要依照《民法典》的規定，承擔侵權責任，包括停止侵權、賠禮道歉、賠償損失等。

    “悠絡客也有其應當承擔的責任問題。”趙銘表示，《消費者權益保護法》第五十條有明確規定，“經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”

    對于央視3·15晚會的報道，3月16日，悠絡客發文稱高度重視，并在第一時間成立專項工作組，就此事展開自查。并表示，悠絡客愿意充分尊重用戶的個人信息安全，并接受社會、媒體的監督及執法機構的整改意見。

    《證券日報》記者就如何具體調整一事追問悠絡客負責人，其稱具體方案措施目前還不方便細聊。